DIAGNÓSTICO DEL HARDWARE Y SOFTWARE DE LA RED ACADÉMICA EN LA ESIQIE

La sociedad moderna se caracteriza por el uso obligado de las tecnologías de información y comunicación (TIC’s). En general, las TIC’s agrupan un conjunto de sistemas necesarios para administrar la información, y especialmente las computadoras y programas necesarios para convertirla, almacenarla, administrarla, transmitirla y controlarla. Por otro lado, la administración de las Tecnologías de Información y Comunicación es una de las tareas más complejas que existen en la ‘Unidad de Informática ESIQIE’, esto debido a los lineamientos, la diversidad en navegadores y Usuarios de la red Académica Institucional en la ESIQIE. Los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo proporcionados por la unidad de informática ESIQIE son tardados debido a que los usuarios de la red académica institucional muchas veces no tienen un dominio en el manejo de sistemas informáticos y no saben cómo reportar un suceso extraño en los equipos. Se requiere identificar cada uno de los problemas que acontecen a los sistemas informáticos de forma concreta para poder agilizar la reparación de los mismos. Se planteó el uso de la metodología MORT como una herramienta basada en la lógica para deducir el comportamiento de los sistemas informáticos y su interacción con los Usuarios de la Red Académica Institucional, para así comprender los problemas reales que se les presenta. Para determinar los problemas más recurrentes en los sistemas informáticos, empleamos una técnica de control de reportes para identificar y clasificar la mayor cantidad de problemas experimentados por los usuarios de la Red Académica Institucional basados en la forma de operación de estos. Estableciendo las fallas más comunes que se presentan en los sistemas de información y la forma de solucionarlos, agilizamos los servicios de corrección solicitados a esta área por parte de los usuarios de la red académica institucional en la ESIQIE. Este trabajo de tesis presenta los resultados del diagnóstico de fallas que se llevó a cabo a los sistemas informáticos de la Red Académica e Institucional de la ESIQIE. La metodología empleada ha sido la aplicación del método MORT (por sus siglas en inglés “Management and Oversight Risk Tree”) en el análisis de problemas en sistemas informáticos más frecuentes entre los usuarios de la red académica institucional a través de la lógica de operación de los equipos. El MORT puede ser considerado como un método estructurado en la forma de un árbol de fallas complejo en el cual se trata de incorporar todos esos aspectos funcionales que se tienen que considerar cuando se analizan las causas de un error