Diseño de un manual de procedimientos para elevar la productividad de la empresa SINNOVA TI

En las organizaciones dedicadas a proporcionar servicios, la atención al cliente, la eficiente y oportuna entrega del servicio son de vital importancia, ya que a través de la excelencia en estos procesos, se consiguen: La percepción de calidad en general de la organización, fidelización de los clientes, reconocimiento de la marca dentro de su giro, todo aquello que al final de cuentas significa beneficios cuantitativos y medibles en términos de resultados (rentabilidad). El área de administración de ventas es el eje que concentra las operaciones como: Manejo de órdenes de compra, es decir, solicitud de autorizaciones, ingreso de pedido, gestión de entrega de productos y manejo del proceso de facturación y cobranza. Básicamente el área de administración de ventas se evidencia un escenario de desorganización, existen problemas de confusión al realizar las actividades, falta de trabajo en equipo son algunos problemas que se tratan a lo largo del presente estudio, ya que las actividades deben ser estandarizadas para que el cliente no sienta el cambio entre la atención de una persona u otra. Para el desarrollo del presente trabajo se inicio con la problemática, la ubicación y situación actual sobre los síntomas que hacen evidentes la existencia de los males mencionados; así como lo que se espera del mismo. Se realiza una descripción de todos los elementos necesarios, se presenta una reseña de los servicios que ofrece, además de la estructura organizacional donde se ve definida la jerarquía incluyendo por otro lado la política y los principios sobre los cuales opera. Se determina el diseño de la investigación mediante la cual se recabarán los datos que serán tabulados y así establecer un diagnóstico para conocer las verdaderas causas del problema, además de analizar que herramientas de calidad aplicar y ofrecer una propuesta de solución a estos problemas