Il valore del cliente nel mercato del gas naturale

none2Negli ultimi dieci anni i consumi mondiali di energia sono aumentati del 24,6% ed in particolare la quota relativa al gas naturale ha riportato un tasso medio di crescita annuo del 4%. Di pari passo con l’evoluzione normativa nazionale, volta non solo ad adeguarsi alle disposizioni europee ma anche a creare un mercato più aperto alla concorrenza e con maggiori tutele per il consumatore finale, le imprese di servizi pubblici hanno cercato di raccogliere la sfida delle liberalizzazioni e della competitività Questo lavoro intende dapprima inquadrare il tema del valore del cliente ed in seguito presentare una analisi empirica svolta nel mercato del gas naturale.noneCappiello G.; Valentini G.Cappiello G.; Valentini G