Evaluación de la calidad del servicio que se proporciona en una tienda departamental exclusiva a travéz del nivel de satisfacción de sus clientes

Se ha hablado mucho sobre la lealtad a las marcas y sobre Planes de Lealtad, pero pocas de ellas se centran en la experiencia del consumidor. Los consumidores están más necesitados que nunca. Hay más mensajes que les llegan y los canales de comunicación son menos creíbles. Con menos tiempo para procesar la información, no hay duda que un mayor énfasis en ideas que se conecten con los consumidores a nivel emocional – en el lugar preciso en el momento correcto – es una necesidad. Es lo que siempre se ha hecho y lo que es mucho más complicado en estos días. Pensemos en las relaciones personales con otras personas, no es suficiente con saber su edad, dónde viven y lo que más les gusta, será necesario un mejor conocimiento para fortalecer esa relación. Necesitaremos saber qué es lo puede influenciar en sus decisiones, qué es lo que los hace feliz o infeliz. Las relaciones a largo plazo son un trabajo muy complicado y no se puede dar por sentado. Lo que puede distinguir a una buena marca de sus competidores no es sólo la habilidad para llegar al cliente, sino mantener la relación a lo largo del tiempo a través de la Calidad del Servicio que es el foco de esta investigación