Diagnóstico de capacitación para mejorar la eficiencia laboral, el caso de una cadena de discos.

La capacitación tiene muchas vertientes de análisis y es un reto que implica políticas económicas, sociales e históricas. La capacitación a partir de la industrialización y después con la automatización ha tomado diferentes matices e intrincados caminos de estudio. El presente trabajo se enfoca a estudiar la capacitación en México desde el punto de vista teórico, histórico y legal para generar un diagnóstico dirigido a solucionar necesidades concretas de capacitación. Se presenta el caso de una empresa comercializadora de discos con sucursales en todo el país; es muy interesante el caso porque la empresa, a pesar de su presencia en el mercado y del hecho de que sus ventas dependen casi totalmente del trabajo eficiente de los vendedores, no cuenta con un programa de capacitación para el personal operativo. Se presenta también, un análisis de la encuesta anual de comercio realizada por el INEGI, para los dos últimos años en donde se observa la situación del empleo en general para las empresas que comercializan artículos para el esparcimiento, que es a la que corresponde la venta de discos. Se observa la composición laboral en el sector, subsector y rama para condición contractual, género y lugar de comercialización. Se presenta una semblanza del marco histórico legal de la capacitación y las implicaciones que tiene en el contexto social y económico. Se expone un esquema completo de capacitación. Se presentan los resultados de una encuesta para conocer la percepción de capacitación entre los empleados operativos de la cadena de discos así como los resultados e interpretación de los mismos. Finalmente, a manera de conclusión se hace la propuesta de un plan de capacitación