Rješavanje sukoba

Sukobi predstavljaju silu koja utječe na sve aspekte života. Mogu nastati u različitom kontekstu te na različitim društvenim razinama. U organizacijama se sukobi mogu javiti između pojedinaca, grupa i odjela. Često su uzrokovani statusom moći i različitim politikama i mišljenjima pojedinca ili grupe. Također mogu nastati kod promjena korporativne kulture ili strukturnih promjena. Neki autori tvrde kako sukobi ne postoje do onog trenutka kada sve strane u sukobu postanu toga svjesne. U trenutku događanja sukoba on ne postoji. Od kada postoje sukobi raspravlja se jesu li oni pozitivni ili negativni, a zapravo mogu biti i jedno i drugo. Jedino oko čega su se složili je da su sukobi neizbježni. Postoji više vrsta i načina upravljanja sukobima a razlikuju se od pojedinca do pojedinca. Svaka osoba različito gleda na sukobe te se zbog toga i različito ponaša u sukobima. Usvajanjem znanja i vještina koje su potrebne za uspješno upravljanje sukobima moguće je unaprijediti osobnu i organizacijsku učinkovitost. Menadžeri koji dobro upravljaju sukobima uspijevaju umanjiti negativne, a iskoristiti pozitivne elemente sukoba. Postoji generalna podjela koja može pokazati na koji način osoba raspravlja u sukobima i na koji način se odnosi prema drugoj strani u sukobu