U današnjem vremenu tvrtkama je sve teže ostati konkurentnima na tržištu. Cilj svake tvrtke je opstati i svojom profesionalnošću te kvalitetom svojih usluga i proizvoda pokušati zadovoljiti sve želje i potrebe svojih potrošača. Upravo zbog toga tvrtke uvode sustav za upravljanje kvalitetom ISO 9001 koji im osigurava stabilnost i pouzdanost u odvijanju procesa, prepoznatljivost kod kupaca, smanjenje troškova, pozitivnu predodžbu u javnosti te motiviranost zaposlenika. Interni audit je jedna od obaveza svih onih koji žele „dobiti” i onih koji žele zadržati svoj ISO certifikat. Nakon provedenog audita slijedi onaj još malo teži dio – istraživanje uzroka, otklanjanje nesukladnosti i poduzimanje preventivnih radnji kako bi se spriječilo ponavlja...