Add to ORKGDopo aver sintetizzato le tendenze evolutive del rapporto domanda-offerta all'origine della crescente criticità della customer satisfaction, l'articolo propone un articolato modello di analisi, utile per integrare la prospettiva dell'impresa con quella del cliente. In particolare vengono identificati otto gap di soddisfazione, ciascuno dei quali deriva da specifiche cause e richiede azioni altrettanto specifiche
L’evoluzione economica e sociale e il processo di globalizzazione che hanno caratterizzato i mercati...
Nel presente studio, analizzando i commenti dei clienti presenti su Booking, si è creato un modello ...
La soddisfazione del cliente rappresenta ancora oggi un tema di grande attualità e importanza per le...
Dopo aver sintetizzato le tendenze evolutive del rapporto domanda-offerta all'origine della crescent...
L'articolo approfondisce le specificità dell'orientamento alla customer satisfaction, i costi deriva...
La customer satisfaction (CS) ha la sua origine nei profondi cambiamenti imposti dall’introduzione d...
La customer satisfaction (CS) ha la sua origine nei profondi cambiamenti imposti dall’introduzione d...
L'articolo sintetizza i risultati di una ricerca esplorativa sulla diffusione dell'orientamento alla...
Le origini della Customer Satisfaction (CS) possono essere ricercate nei profondi cambiamenti impost...
La tesi, avente ad oggetto la Customer Satisfaction, si compone di due parti fondamentali: la prima ...
La tesi si articola principalmente in 3 parti fondamentali: la prima tratta del mercato dei servizi ...
A chi non è capitato di esprimere un giudizio nei riguardi di un certo prodotto, senza trovare un "i...
La tesi affronta le tematiche della customer satisfaction e della qualità nei sistemi aziendali e l'...
Il saggio parte dal dato empirico della diffusione delle indagini di customer satisfaction e indaga ...
A chi non è capitato di esprimere un giudizio nei riguardi di un certo prodotto, senza trovare un “i...
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La soddisfazione del cliente rappresenta ancora oggi un tema di grande attualità e importanza per le...
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