L'analisi qualitativa della domanda

L’analisi qualitativa della domanda permette, in parallelo all’analisi quantitativa, di individuare le aree su cui focalizzare le politiche di marketing ed intervenire per migliorare le performance competitive ed economiche di un prodotto o di un servizio offerto da un’impresa. Nessuna politica di mercato può esimersi da una preventiva e rigorosa analisi della domanda e dei processi cognitivi del consumatore. Infatti, le preferenze di un individuo scaturiscono generalmente dall’esecuzione di processi cognitivi, le cui componenti fondamentali sono rappresentate dalle motivazioni all’acquisto, dalla raccolta delle informazioni, che precede il processo di formazione delle percezioni, e dal processo di valutazione delle alternative di offerta. Su ciascuna di tali dimensioni analitiche vengono proposti, in successione nei diversi paragrafi, alcuni fondamentali modelli interpretativi. Dopo aver approfondito l’analisi della dimensione cognitiva e affettiva del processo di scelta del cliente, si indaga la dimensione comportamentale, ovvero quello stadio del processo connesso al comportamento d’acquisto e alla in-store experience . Il capitolo si conclude con la presentazione di alcuni modelli generali che propongono una sintesi di tutti i sub-sistemi citati in precedenza valutando sia i processi di scelta del prodotto sia quelli che regolano la selezione del punto di vendita o del dealer in cui acquistare il prodotto