Le banche dalla parte del cliente. I programmi fedeltà nel rapporto banca-mercato

Gli strumenti di fidelizzazione possono essere letti sia in chiave strategica sia in chiave tattica con l'obiettivo di accrescere la fedeltà e la soddisfazione dei clienti. Il lavoro intende sollevare l'interrogativo se l'ingresso di simili strumenti possa essere d'aiuto alla banca per accrescere il potenziale di fiducia di cui già dispone e tradurre lo stesso in un vantaggio competitivo effettivo e di lungo periodo