KPI per l'ambiente digitale

Il tema della misurazione delle attività di comunicazione online si ca- ratterizza per una forte componente di complessità, legata da un lato alla mancanza di uno standard condiviso per quel che concerne il processo di misurazione digitale, dall’altro alla proliferazione costante di metriche dif- ferenziate per canale. I social media inoltre continuano a evolvere modi - cando le proprie caratteristiche, nalità e modi di utilizzo e in uenzando di conseguenza i metodi di misurazione delle attività implementate online. A fronte di questo scenario, soprattutto nel corso degli ultimi anni, nume- rose società di consulenza e accademici di settore hanno dedicato una cre- scente attenzione al tema, scatenando talvolta una corsa sfrenata alla ricer- ca della formula perfetta soprattutto per calcolare l’impatto delle attività di comunicazione online sul business. Il contributo mira a esaminare e sistematizzare le misure e metriche esistenti nel contesto professionale digitale