Capacitación para el desarrollo de habilidades informativas en el personal de atención a usuarios de las bibliotecas públicas

El propósito de la presente investigación fue proponer un curso de capacitación para el desarrollo de habilidades informativas y uso de los recursos electrónicos para el personal de las bibliotecas públicas ubicadas en la ciudad de Torreón Coahuila, México. Para lograr los objetivos se diseñaron dos cuestionarios, el primer cuestionario dirigido a los bibliotecarios para identificar el comportamiento informativo, el uso y nivel de dominio de las herramientas tecnológicas, así mismo, saber su conocimiento acerca de la página web de la Red Nacional Bibliotecas Públicas e identificar su percepción del curso de capacitación. El segundo cuestionario estuvo dirigido a los usuarios para identificar sus habilidades informativas y las acciones que realizan ante una necesidad de información, se identificaron los recursos electrónicos que conoce y/o han utilizado. La población se compone de 107 bibliotecarios los cuales fueron elegidos por conveniencia, el enfoque metodológico utilizado fue el cuantitativo. La planeación, impartición y evaluación del curso se determinó en base a los resultados obtenidos de los instrumentos aplicados. La necesidad de una capacitación en el tema de los recursos electrónicos así como el conocimiento general y específico de la biblioteca digital resultó ser prioridad y además muy necesario para la mayoría del personal. Por otro lado los resultados obtenidos de los usuarios fueron muy concretos al señalar que con mayor frecuencia recurren a los bibliotecarios para resolver sus dudas de información, y se pudo apreciar el uso frecuente de los recursos electrónicos. Finalmente el curso de capacitación impartido a una muestra de los participantes obtuvo beneficios ya que conocieron la estructura de la página web de la Red Nacional e identificaron los recursos digitales disponibles, el fácil acceso a la información y la variedad de temas que pueden consultar. Adicionalmente ayudo a promover su uso mediato y a largo plazo que mediante la práctica y el aprendizaje continuo facilitará ofrecer servicios de calidad a todos los usuarios de estas valiosas instituciones públicas