«Ansatte i endring» : En historie om De tre bukkene Bruse, endringstrollet og elefanten

Masteroppgave ledelse ORG917 - Universitetet i Agder 2018Imasteroppgaven har vi sett på temaet«Ansatte i endring». Vi er ledere i et helseforetak og kjenner hverdagen som presset og rik på endringer og endringsprosesser. Vi har ønsket å vite mer omhva endringer gjør med ansatte. Opplever de å være deltagende i endringsprosessene? Hva tenker de om hvordan vi utførerendringeri vår organisasjon?Kan vi som ledere lære noe om hvordan vi bør drive endringer og omstillinger ut fra de erfaringer som presenteres?Vi har søkt opp litteratur og tidligere forskning på temaet, og gjennomført 10 kvalitative intervjuer. Respondentene er ledere og fagfolk,tillitsvalgte og verneombud,på ulike nivå og fra flere lokasjoner avSSHF. Vi har i intervjuene møtt engasjerte, åpne og ærlige ansatte somvirkelig har bydd på egneerfaringer. Vi har blitt kjentmed endringer og omstillinger av ulike typer og ulik kompleksitet. Analysen av intervjuene resulterte i 11 temaområder som er drøftet. Vi har fått presentert ettodelt bilde av det å stå i endring.På denene siden et svært positivt bilde, som viser at fagutvikling og endringer foreslått av fagfolk gir utvikling av pasienttjenestene, oger noe man er stolt over. Stor grad av yrkesstolthet vises under intervjuene, og samtlige respondenter fremhever at det er pasienten som skal være fokus for alle våre tjenester. På den annen side ser vi etmer broket, diffust og delt bildederhvor endringer har resultert i endringav arbeidsoppgaver og nedbemanning. Her får vi presentert alt fra forståelse for avgjørelser til resignasjon og sorg ispedd frustrasjon, sinne og fortvilelse. Vi observerer at lokasjonsstrid i SSHF ligger som et slør over intervjuene med flere av respondentene. Lokasjonsstriden betegnes i oppgaven som«elefanten» og den virker å være deltagende i mange av de omstillinger og endringer som har vært utfordrende for respondentene, og gis en kobling til «samtlige» vonde opplevelser.Det virker også å være en kobling mellom elefanten og opplevd dårlige omstillingsprosesser blant de som kjenner på tap av oppgaver og de som har mistet arbeidskollegaer. De som derimot ikke kjenner på tapet virker å ha en form for resignasjon når det kommer til elefanten;de registrerer at den er der, kan ikke gjøre noe med den og prøver å overse den så godt de kan.Vi som ledere har mye å lære av de ansattes erfaringer av endring. Prosedyreverket i SSHF bør utbedres og gjøres bedrekjent. Ledere må være bevisste utfordringene som ligger i ledelse av en endringsprosess, og bruke verktøy for å inkludere ansatte i prosessene. Evaluering av endringsprosesser må utføres i større grad enn det som er tilfellet i dag. Det viktigste i en endringsprosess er at vi hele tiden er bevisste at visom ansatte, på samtlige nivåer i SSHF, har som hovedoppgave å yte gode tjenester for pasienten. I vanskelige endringsprosesser må vi klareå opprettholde pasientfokuset, ikke lade tøffe prosessene eller elefanten ta overhånd og stjele oppmerksomheten!Dette kan alternativt oppsummeres ved hjelp av en fortelling,laget med respondentenes opplevelser og egne ord. En historie om detre bukkene Bruse, endringstrollet og elefantenDet var en gang tre sykehus som sammen skulle komme til stedetder strategiplanen-og budsjettene er holdt. De bodde helt sør i et flott land og blant venner var de kjent som de tre bukkene Bruse. For å nå dettestadietmå de alle tre komme helskinnet over den store brua der endringstrollet bor. Endringstrollet er skummelt, krevendeog oppleves veldig farlig. Det har innimellom krevd liv faktisk! De tre bukkene Bruse vetimidlertid at det ikke finnes noenannen vei -de MÅ alle over brua og gjøre de tilpasninger, omstillinger og endringer som ernødvendige.Den minste bukken Bruse sendes først over brua. Med storebrødrene støttende langs elvebredden kommer minsten trygt over. Endringstrollet har ikke mye å hente her, bukken er så skranten og tynn at den får gå ...Så kommer den mellomste bukken Bruse. Han får kjørt seg noen runder med endringstrollet. Når den mellomste bukken er over brua er han både forslått, ribbet og ikke minst sint. Han mener denstørste bukken burde kommet hamtil unnsetning og ikke bare stått og sett på at han nesten døde i kampen med endringstrollet.Når denstørste bukken Bruse kommer på brua er endringstrollet i harnisk. Det er fremdeles mye som ikke er spart, utført eller håndtert. Den største bukken inngår til slutt en avtale med endringstrollet, for å beholde livet og hindre at ikke han selv og de to småbrødrene blir partert og sendt til hovedstaden.Han lover å ta unna resten av innsparingene og utfordringene, og lover at han sammen med småbrødrene skal vise seg livet verdig og ytede rette tjenestene til pasienten på Agder. For å sikre seg at bukkene holder seg til løftenesier endringstrollet at de fortsatt vil bli voktet over av elefanten. De tre bukkenefortviler. Elefanten har de blitt styrt av siden seilskutetiden. Elefanten blir de aldri kvitt. Noen ganger er elefanten mer krevende enn både endringstrollet, de syv magre, de syv kalde og alle hekser man kan komme på .... Skuer du en gang over denne landsdelen, helt sør i dette flotte landet, vil du se at det er tre flittige bukker som strever på hvert sitt vis for å ytede beste tjenester. Du vil se at de er magre disse bukkene, det er lenge siden tidene med loff med sirup på. Elefanten derimot –han ser like frisk, rask og sterk ut. Vi begynner å skjønne at han må være forhekset og gjort udødelig ....Ett helseforetak, tre lokasjoner, effektiviseringskrav og omstillinger –prosesser preget av strammereøkonomi, lokasjonsstrid og over 7000 ansatte; noen stadig positive og andre veldig slitne!Hva gjør endringer med ansatte,og kan man blivenn med endringstrollet