The role of social networks management in the Museum of broken relationships public relations

Društvene mreže izmijenile su industriju odnosa s javnošću. Stvaranjem novih mogućnosti i alata, omogućeni su novi načini stvaranja pozitivnog imidža. Rad istražuje kako korisnici percipiraju sadržaj i način komunikacije Muzeja prekinutih veza, ali i stavove jednog od osnivača Muzeja prema korištenju novih medija u komunikacijskoj strategiji i promociji. Istraživanje provedeno u svrhu pisanja ovog rada obuhvatilo je ispitivanje posjetitelja putem anketnog upitnika te analizu stavova osnivača putem metode dubinskog intervjua. Istraživanjem je utvrđeno da aktivnost na društvenim mrežama i aktivno sudjelovanje posjetitelja pozitivno utječu na svjesnost i vidljivost muzeja. Utvrđeno je i da su Facebook i Instagram najzastupljenije društvene mreže među posjetiteljima. Na temelju rezultata istraživanja, predstavljene su smjernice koje mogu doprinijeti poboljšanju upravljanja društvenim mrežama.Social networks have changed the public relations industry. By creating new features and tools, enabled are the new ways of creating a positive image. This master's thesis explores how users perceive the content and communication mode of the Museum of Broken Relationships, as well as the attitudes of one of the founders of the Museum towards the use of new media in communication strategy and promotion. The research is conducted for the purpose of writing this thesis, including a survey of visitors through a questionnaire and an analysis of the attitudes of the founder through a method of deep interviews. The research has shown that the activity on social networks and active participation of visitors positively influence the awareness and visibility of the museum. It was also shown that Facebook and Instagram are the most popular social network among visitors. Based on the research results, presented are the guidelines that can contribute to improving social network management