Strategi Komunikasi PT. PLN (Persero) Rayon Kabupaten Kepulauan Selayar dalam Menanggapi Keluhan Pelanggan atas Pemadaman Listrik

Berdasarkan hasil dari penelitian ini maka dapat ditarik kesimpulan bahwa Kendala PT. PLN (Persero) Rayon Kabupaten Kepulauan Selayar dalam menangani keluhan pelanggan atas pemadaman listrik ada beberapa hal yaitu: (1) Keterbatasan SDM dalam hal pelayanan, (2) keterbatasan peralatan, (3) terjadinya kesalahpaman antara pelanggan dan pihak PLN karena kurangnya komunikasi yang baik dan efektif,(4) terkendala akibat masyarakat lebih banyak melakukan keluhan di media sosial dibandingkan di kantor untuk itu PLN sulit untuk mengatasinya. Pelaksanaan Strategi Komunikasi PT. PLN (Persero) Rayon Kabupaten Kepulauan Selayar dalam menanggapi keluhan pelanggan atas pemadaman listrik, ada beberapa langkah-langkah yang dilakukan yaitu: (1) Mencari tahu atau mengidentifikasi masalah atau keluhan-keluhan mengenai pemadaman listrik,(2) Menentukan target atau pelanggan dari informasi yang akan disampaikan atau dikomunikasikan, (3) Berkomunikasi dan melakukan tindakan dengan berbicara dengan sopan santun kepada pelanggan yang datang mengeluh,(4) Menyampaikan secara detail mengenai penyebab terjadinya pemadaman baik itu secara langsung, melalui sosial media, maupun melalui media elektronik, (5) Yang terakhir evaluasi