KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN KARTU KUNING (AK-1) PADA DINAS TENAGA KERJA KOTA BANDUNG

Peneliti ini dilatarbelakangi oleh kurangnya bukti fisik atau fasilitas sarana dan parasarana dalam bentuk kenyamanan tempat pelayanan, kemampuan pelayanan yang kurang cepat, serta ketepatan waktu tida sesuai dengan ketentuan, sikap keramahan dalam pembuatan kartu kuning (AK-1) masih belum diterapkan oleh petugas pada saat pelayanan berlangsun. Dalam bentuk pelayanan elektronik yang sudah dimiliki oleh Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung. Dimana masih terdapat pelayanan seperti media online dimana masih kurangnya menanggapi keluhan keluhan masyarakat dikarenakan beban kerja yang sudah tidak sesuai dengan standar oprasiona prosedur (SOP), dan perlu ditingkatkannya kualitas pelayanan terutama pada pembuatan kartu kuning agar bisa memberikan pelayanan yang adil dan merata terhadap masyarakat. Permasalahan dalam penelitian ini yaitu rendahnya kualitas pelayanan yang diberikan oleh aparatur kepada masyarakat dalam pelayanan pembuatan kartu kuning (AK-1). Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dan adapun teknik pengumpulan data yang digunakan adalah penelitian kepustakaan dan pentlitian lapangan meliputi observasi partisipan, wawancara, dan dokumentasi. Dalam penelitian ini yang menjadi tolak ukur pada Kualitas Pelayanan adalah teori dari Parasuraman, Berry, dan Zeithml (1990) yang merupakan dimensi kualitas pelayanan yaitu Bukti Langsung (Tangible), Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsivness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Emphaty) Hasil penelitian ini ditemukan untuk pelayanan yang diberikan oleh aparatur pemerintah kepada masyarakat sudah cukup baik, terbukti makin meningkatnya pemahaman mengenai pembuatan kartu kuning (AK-1), tetapi masih terdapat kendala-kendala yang dihadapi oleh aparatur dalam pemberian pelayanan berupa beban kerja yang sudah tidak kondusif dimana harus menambahkan aspek-aspek Standar Operasional Prosedur (SOP). Sikap petugas atau aparatur pelayanan yang diberikan masih kurang ramah, sopan, dan santun dalam memberikan pelayanan yang dibutuhkan oleh pemohon pelayanan. Karena sikap petugas memberikan nilai besar terhadap kualitas pelayanan. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kartu Kuning (AK-1