Variáveis que influenciam o consumidor em relação ao uso dos chatbots

Mestrado em MarketingAs empresas frequentemente buscam moldar a evolução das aplicações tecnológicas e estão cada vez mais utilizando chatbots e inteligência artificial para se comunicar com os clientes, resolver dúvidas, problemas de atendimento, procurar informações, comprar produtos e serviços, reservar hotéis, fazer perguntas às empresas, entre outros. Sendo assim, o objetivo desta pesquisa consiste em explorar diferentes variáveis externas e do Modelo TAM para ver se influenciam o consumidor em relação ao uso dos chatbots pelas empresas. Para coletar os dados quantitativos foi realizado um questionário online e 235 respostas foram analisadas com o programa SPSS. De 16 hipóteses, obteve-se 12 hipóteses confirmadas e aceitas, sendo possível afirmar que os consumidores estão dispostos a adotar e utilizar chatbots para se comunicar com as empresas.Companies often seek to shape the evolution of technology applications and are increasingly using chatbots and artificial intelligence to communicate with customers, solve questions, service issues, look for information, buy products and services, book hotels, ask business questions. Therefore, the objective of this research is to explore different external variables and the Model TAM that influence the consumer in relation to the use of chatbots by companies. To collect the quantitative data, an online questionnaire was performed and 235 responses were analyzed with the SPSS program. Of the 16 hypotheses, 12 hypotheses were confirmed and accepted, and it is possible to affirm that consumers are willing to adopt and use chatbots to communicate with companies.