Analisis kualitas pelayanan ditinjau dari sudut pandang pengguna jasa dan pemberi jasa pada perguruan tinggi swasta penyelenggara bidang ilmu ekonomi di propinsi Bengkulu (studi pada: fakultas ekonomi universitas prof dr. hazairin, s.h., fakultas ekonomi universitas muhammadiyah Bengkulu, dan sekolah tinggi ilmu ekonomi nehasen)

Pemberi jasa perlu mengadakan evaluasi secara terus menerus terhadap pelayanan yang telah diberikan kepada pengguna jasa untuk perbaikan kinerja selanjutnya. Hipotesis diajukan dalam penelitian ini adalah: 1. Gap antara pelayanan yang diharapkan dengan pelayanan yang dirasakan 2. Gap antara harapan pengguna jasa tentang kualitas pelayanan dengan persepsi pimpinan 3. Gap antara ppersepsi pimpinan dengan penerapan standar kualitas pelayanan 4. Gap antara penetapan standar kualitas pelayanan dengan pemberian pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan Sampel diambil dari pimpinan, dosen, karyawan dan pengguna jasa perguruan tinggi (mahasiswa danlulusan