PENGARUH PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT DAN KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DENGAN EMPLOYEE ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA APOTEKER APOTEK WARALABA DI SURABAYA

Jumlah apotek terus meningkat dari tahun ke tahun dan menghadapi persaingan yang tinggi, sehingga apotek harus mampu memberikan kinerja yang baik, termasuk dalam pengelolaan sumber daya manusia. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh perceived organizational support, karakteristik pekerjaan, employee engagement, dan organizational citizenship behavior. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan kuesioner. Data dikumpulkan melalui survei dan diisi oleh 52 apoteker dari 25 apotek waralaba di Surabaya, Jawa Timur, Indonesia. Employee engagement sangat dipengaruhi oleh perceived organizational support dan karakteristik pekerjaan. Organizational citizenship behavior dipengaruhi secara signifikan oleh perceived organizational support, karakteristik pekerjaan, dan employee engagement. Pengaruh positif signifikan secara tidak langsung antara perceived organizational support dan organizational citizenship behavior melalui employee engagement, dan pengaruh positif tidak langsung yang signifikan antara karakteristik pekerjaan dan organizational citizenship behavior melalui employee engagement. Praktek implikasi dari penelitian ini adalah bahwa meskipun perceived organizational support apoteker kurang tetapi apoteker memiliki engagement untuk profesi mereka, sehingga OCBI apoteker memiliki nilai yang lebih besar dari OCBO apoteker