PENGARUH SALESPERSON PERSONAL RELATIONSHIP BEHAVIOR DAN CONSULTATIVE TASK BEHAVIOR TERHADAP RELATIONSHIP LOYALTY MELALUI SALESPERSON EXPERTISE DAN SALESPERSON TRUST DI AUTO 2000 TOYOTA

Membangun hubungan personal serta memberikan solusi atas kebutuhan pelanggan merupakan suatu hal yang menjadi perhatian utama bagi industri bisnis otomotif saat ini terutama di AUTO 2000 Toyota. Pengaruh hubungan personal yang dibangun serta solusi yang diberikan oleh salesperson memiliki peran penting dalam mempengaruhi pelanggan agar tetap melakukan bisnis kembali kedepanya dengan AUTO 2000 Toyota. Dalam hal ini salesperson memiliki peran penting dalam mengembangkan hubungan tersebut. Melalui keahlian salesperson diharapkan dapat mengembangkan kepercayaan pelanggan terhadap salesperson sehingga relationship dapat terbangun dengan baik. Penelitian ini untuk menguji pengaruh salesperson personal relationship behavior dan consultative task behavior terhadap relationship loyalty melalui salesperson trust dan salesperson expertise di AUTO 2000 Toyota. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini antara lain, adalah salesperson personal relationship behavior, consultative task behavior, relationship loyalty, salesperson trust dan salesperson expertise. Teknik analisis yang digunakan adalah menggunakan PLS (Partial Least Square) dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini menggunakan data primer dengan menyebar 100 kuisioner kepada konsumen yang membeli mobil Toyota di AUTO 2000. Hasil penelitian membuktikan bahwa salesperson personal relationship behavior mempunyai pengaruh signifikan terhadap salesperson trust, salesperson personal relationship behavior mempunyai pengaruh signifikan terhadap relationship loyalty, consultative task behavior mempunyai pengaruh signifikan terhadap salesperson expertise, consultative task behavior mempunyai pengaruh signifikan terhadap relationship loyalty, salesperson expertise mempunyai pengaruh signifikan terhadap salesperson trust dan salesperson trust mempunyai pengaruh signifikan terhadap relationship loyalty