PENGARUH FAMILIARITY, PERCEIVED RISK DAN WEB QUALITY TERHADAP TRUST DAN REPURCHASE INTENTION PADA KONSUMEN MARKETPLACE SHOPEE DI SURABAYA

Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh langsung familiarity terhadap repurchase intention konsumen pada Marketplace Shopee. Untuk mengetahui pengaruh tidak langsung familiarity terhadap repurchase intention melalui trust konsumen pada Marketplace Shopee. Untuk mengetahui pengaruh langsung perceived risk terhadap repurchase intention konsumen pada Marketplace Shopee. Untuk mengetahui pengaruh tidak langsung perceived risk terhadap repurchase intention melalui trust konsumen pada Marketplace Shopee. Untuk mengetahui pengaruh langsung web quality terhadap repurchase intention konsumen pada Marketplace Shopee. Untuk mengetahui pengaruh tidak langsung web quality terhadap repurchase intention melalui trust konsumen pada Marketplace Shopee. Populasi adalah seluruh masyarakat Kota Surabaya yang pernah membuka web dari Marketplace Shopee. Populasi masyarakat Kota Surabaya yang mengetahui Marketplace Shopee tidak diketahui jumlahnya sehingga penentuan jumlah sampel yang diambil sebesar 100 responden. Pengambilan sampel penelitian ini menggunakan purposive sampling yaitu teknik pengambilan sampel berdasarkan kriteria tertentu. Hasil pengujian membuktikan bahwa familiarity, perceived risk, dan web quality mempunyai pengaruh terhadap repurchase intention konsumen pada Marketplace Shopee. Hasil pengujian membuktikan, trust belum mampu memediasi hubungan antara familiarity, perceived risk, dan web quality terhadap repurchase intention konsumen pada Marketplace Shopee, dapat diartikan bahwa hubungan familiarity, perceived risk, dan web quality terhadap repurchase intention konsumen pada Marketplace Shopee melalui trust merupakan pengaruh secara partially mediated