PENGARUH CITRA MEREK DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI CUSTOMER EMOTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA COFFEE TOFFEE CAFE DI SURABAYA)

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh citra merek, store atmosphere terhadap keputusan pembelian melalui customer emotion sebagai variabel intervening. Peneliti memilih Coffee Toffee karena cafe ini banyak mendapatkan penghargaan dalam The Best in Business Concept Indonesia Franchise Start Up Award. Selain itu karena melalui pengamatan peneliti, cafe ini terus aktif dalam memperbaharui konsep sejak tahun 2008 sampai sekarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel pada penelitian ini adalah generasi millennial yang pernah mengunjungi café dan pernah mencari informasi terkait café dan didapat 150 responden. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek dan store atmosphere memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian melalui customer emotion sebagai varialbel intervening