PERBEDAAN BRAND IMAGE DAN HOTEL BOOKING INTENTION BERDASARKAN EWOM RATING, BRAND NAME FAMILIARITY, DAN REVIEW VALENCE

Penelitian ini menguji apakah terdapat perbedaan brand image dan hotel booking intention berdasarkan eWOM rating, brand name familiarity, dan review valence menggunakan uji MANOVA. Penelitian ini juga menelusuri pengaruh brand image terhadap booking intention secara terpisah menggunakan uji regresi linier sederhana. Penelitian ini menggunakan desain faktorial 2(eWOM rating) x 2(brand name familiarity) x 2(review valence) dan menggunakan teknik random sampling untuk mengumpulkan data dari 200 partisipan. Stimuli dibentuk melalui 3 proses yaitu pemilihan angka rating, pemilihan nama hotel, dan pemilihan atribut hotel yang digunakan. Variabel terukur brand image dan booking intention diukur menggunakan masing-masing 5 indikator dengan skala Likert 5 poin. Di dalam penelitian ini, ditemukan bahwa terdapat perbedaan brand image dan hotel booking intention pada eWOM rating, brand name familiarity dan review valence yang berbeda yang mana eWOM rating yang tinggi, merek yang familiar dan review valence yang positif memiliki brand image dan hotel booking intention yang lebih baik daripada rating yang rendah, merek tidak akrab dan review valence yang negatif. Selanjutnya, brand image terbukti berpengaruh positif terhadap hotel booking intention, sesuai dengan penelitian sebelumnya