PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-LIFESTYLE TERHADAP E-LOYALTY MELALUI E-SATISFACTION PADA PELANGGAN GO-FOOD

E-Commerce mulai diperhitungkan oleh para pengusaha dengan melakukan aktivitas penjualan melalui aplikasi online yang menawarkan kepraktisan kepada konsumen dalam hal berbelanja. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh e-service quality dan e-lifestyle terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction pada layanan jasa GO-FOOD. Penelitian ini merupakan penelitian kausal yang menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menerapkan metode survei. Survei dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara online melalui google.docs terhadap 100 pengguna layanan GO-FOOD yang diambil secara insidentil sampling. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan software SMART-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality, e-lifestyle, e-satisfaction masing-masing memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty