Key Performance Indicators Identification Through Critical Success Factors in a Freight Forwarder Company: Transportation Division of PT Varia Usaha

PT. Varia Usaha adalah salah satu perusahaan freight forwarder di Indonesia. Memiliki tiga bisnis seperti Distributor Semen, Pertambangan, dan Industri Barang, tetapi penelitian ini fokus pada Divisi Transportasi sebagai freight forwarder. Dengan kompleksitas dan dinamika pekerjaan, perusahaan memerlukan pengukuran kinerja yang tepat. Dalam menilai kinerja, perusahaan fokus pada laporan keuangan untuk manajemen dengan menggunakan indikator pengukuran dan berbagai keuangan tradisional. Perusahaan membutuhkan pengukuran kinerja baru. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor kritis kesuksesan bisnis dengan menggunakan hasil CSF untuk mengidentifikasi Key Performance Indicators perusahaan. Penelitian yang dilakukan menggunakan pendekatan non arus utama dengan mengumpulkan data yang diperoleh dari wawancara, baik dengan manajemen serta pelanggan, laporan keuangan, dan review dokumen data pendukung lainnya. Keterbatasan penelitian ini adalah hanya menentukan pengukuran kinerja yang tepat dalam perusahaan, tanpa implementasi langkah selanjutnya. Hasil penelitian menggunakan konsep CSF sebagai pedoman dasar dalam menentukan Key Performance Indicator menunjukkan bahwa perusahaan memiliki tujuh faktor yang perlu perhatian lebih dan fokus dalam proses bisnis mereka dengan tiga aspek utama: keselamatan, On-Time Delivery, dan Precise yang bekerja secara efektif dan efisien