PENGUKURAN KlNERJA MELALUI KERANGKA BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALTERNATIF PENGENDALIAN STRATEGI PADA PT. BPR GUNUNG RINGGIT MALANG

Pi.:rkembangan Icknolot-.'1 y;mg scm akin cepa!. s3ngat berpengaruh pada keg'latan pc-fl!koflOmian, schingga mel1lbuat perusahaan sadar untuk rncJakukan usaha~usaha yang darar me!ll11gkatkan kme~ianya. Pemsahaan ju~a hams dara1 rncllgukuf kinclJitnya (kngan [cpat salah _,>alu pcngukuran klllcr:ra yang dapal dit-,uuJkan untuk memenauJ:.-<kan persamgan adalah dengan mel1ggunakan ha!rlnci!d scorecard dimana batallce./ xconxard adalnh suatu kenmgka kClja hanl umuk men1-tlntegrasikan berba:rui ,-,karan yang ditunmkan dati stfalegi penhahaan. Sefain ukuran kiner)3 financial maSi! JahL /lllfr1llced .\CfJrccard Juga dapat mcmperken<llkan pendorong kinelja masa depan, IX'f1doIOng kinerja meliplll! pCIspeJ...-rlf pc[anggan. perspcktip proses bisnis internal dan perspektlf pel1umlmhan dan pembelajaran. )',!Hg ditumnkan dari proses pcn~jemaljan stratcgi perusahaan yang diIaksauakan s(,,~ara cksplislI dan kctat kedaJam bcrbagm sa.~ran dan ukuran yang nyata Dalam pengukuran kinerja halanced scon:-cani Juga mcngldcntifikasi Critical ,"'Uccr's r:)c(,iT'< {(,SFs) scbagai dasar untuk dijadl.kan sebagal tolok 11\...,11 pada masmg-maSl1lg pen,pek!1f Peneiitian im dllak:ukan \il PT,BPR GUHung Ring~rir ;\lalang yang sdarna Jl)l bdum mengpmak;m kerangka halowed Si'Ol't:C(Jrd dafam menguk\U kHlcrjanya dan sebagaf peng;:ndalian srrate-ginya. Berda<;arkan hasif pene!itian, PT. BPR Guntlng Rmg,\:ll MaJang sudah berhast! mcngendalikan strategin),a. hal lIli dapa\ dl'!iilal dan hasil ioiok uf..m yang ada. meskipun be!urn adanya keseimbangan. dimana peT:-;pektif keuanr.an diukur dengan NDA. LDN. 80!-'0, ('mil RaliU Jan ('OlHlu/ R1HIO dan non keuangan diukur dengan ((usMma ACqUH1!W!1, ("u,\'lopu:r /?ef(!ntum, t '/i\101Il£'r _<";afl~-tacllm)} untnk perspek!1f peianggan, (Cus(omer ,'-eor PrvdlIU. ,';'<:'("1'/(,: Error Rail!, !-'ro~e-,s Tlfne) untuk pt:fiipektif proses Im;ms mternal rum untuk perspckr1f' pCi1llmbuhan dan pembell:ljaran diukur dengan (Ahseenlt!lsln. Trained Dnployce, r;mplt~vee RelmllOn), HasH dan pembandingan a-nfara ldnerja pcmsanaan dengan s1andam kincrja sudan mcmenuhi kriteria "schat dan CUh.-Up schat" pad/{ pcrspekhf keu3ngan sedangkan untuk pcrspektif non kellangan memenuhi kritena "balk dan cukup baA" Penelitian illl mengt-'1makan pendekatan kualitatif dengan melooe desklipllf yan~ berSllat srndr kasus Dafu,data yang dlgunakan adalaIl data-data primer dan Sektllldcr Ha')i! dan penelirian menunjukkan hubungan «mba I balik antara pers-pcktif yang saw den-gan perspeklif yang lain Pcnb"'l.lkuran kincrja dengan menggunakan kerangka balanced scorecard yang digunakan sebagai altemallvc pellfendalian stratcgl sanga! bl'fmanfaal bag) para pemakainya. kaHma mcnyediak?n umpan balik (ked back), ~hingga dapat membantu manajer dalam lnfllgetahui result comml s!tm('~r, mengjdcntitlkasi masalai1. mengevaluasi dall membantu mcmecahkan masalah sehingga berguml untuk peningkatan kinerja Jangka panjn