PELAYANAN SAPTA PESONA PARIWISATA JAWA TIMUR: Studi tentang kesan dan pengalaman wisatawan mancanegara dan wisatawan nusantara terhadap pelayanan sapta pesona pariwisata Jawa Timur

Ada dua maslah yang dikaji dalam penelitian ini, yaitu: (1) daerah tujuan wisata macam apakah yang paling disukai wisatawan nusantara dan wisatawan mancanegara? dan (2) bagaimanakah penilaian wisatawan mancanegara dan wisatawan nusantara terhadap obyek, fasilitas akomodasi, keamanan, catering services, souvenir, dan fasilitas pendukung pariwisata Jawa Tmur? Dari hasil wawancara terhadap 50 wisatawan nusantara dan 50 wisatawan mancanegara yang ditemui secara accidental di wilayah Malang dan Bromo, diperoleh hasil sebagai berikut: (1) obyek wisata yang paling disukai wisatawan nusantara adalah keindahan alam, sementara obyek yang paling disukai wisatawan mancanegara adalah keunikan adat-istiadat masyarakat lokal; (2) secara umum kesan wisatawan terhadap pelayanan sapta pesona masih kurang baik