Effects of emotional labor on depressive symptom in female service workers

산업보건전공/석사연구목적 : 서비스직 여성 근로자의 감정노동이 우울에 미치는 영향을 분석하고자 하였다.연구대상 및 방법 : 간호사, 요양보호사, 백화점 및 마트판매원, 항공승무원 및 발권서비스 직원, 호텔리어 및 호텔종사자, 콜센터 상담원 등 서비스직 여성 근로자 487명을 대상으로 구조화된 자기 보고형 설문지를 사용하여 자료를 수집하였다. 요인 분석을 통해 감정노동을 감정손상, 감정통제 및 요구도, 조직보호체계, 강요된 고객응대, 조직모니터링 및 관리체계로 집단화하였고, 삼분위수(tertile)를 기준으로 상, 중, 하로 각각 구분하였다. 감정노동의 5개 하부 요인과 우울 간의 관련성을 파악하기 위해 로지스틱 회귀분석을 실시하였다. 통계분석은 SPSS(version 20.0)을 사용하였고, p