Kommunikation und Konfliktmanagement in der Gesundheits- und Krankenpflegeausbildung

Die Auszubildenden im gehobenen Dienst für Gesundheits- und Krankenpflege stellen sich täglich neuen Aufgaben, sei es in der theoretischen Ausbildung oder auch in der Praxis. Das Unterrichtsfach Kommunikation, Konfliktbewältigung, Supervision und Kreativitätstraining umfasst 120 Unterrichtseinheiten über drei Ausbildungsjahre, wobei jeweils 40 Unterrichtseinheiten pro Jahr vorgesehen sind. Schwerpunkte dieses Unterrichtsfachs sind unter anderem Konfliktmanagement, Kommunikation in Krisensituationen sowie einfache Spannungsfelder in der Interaktion mit Patientinnen und Patienten, Bewohnerinnen und Bewohnern, Klientinnen und Klienten und Kundinnen und Kunden (Bruckler, Schauer-Mühl & Hausmann 2003). Im Pflegealltag ist es für die professionell Pflegenden und die Auszubildenden wichtig, mit unterschiedlichen Personengruppen zusammenzuarbeiten, seien es die Patientinnen und Patienten, Angehörige, Kollegen, Ärztinnen und Ärzte, Therapeutinnen und Therapeuten, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Reinigung, Gärtnereien und viele mehr. Viele Personengruppen heißt viele Erwartungen, das Zusammentreffen mit den unterschiedlichen Gruppen geschieht oft in einer psychischen und physischen Ausnahmesituation, Konflikte sind dadurch vorprogrammiert.Wenn man die Ausbildungsziele der Gesundheits- und Krankenpflegeausbildungsverordnung betrachtet, vor allem „§2. (7) die Förderung kreativer Arbeit, Kommunikation und Kooperation in persönlichen, fachspezifischen und anderen gesellschaftlich relevanten Bereichen zur Sicherung der Pflegequalität und Unterstützung der Weiterentwicklung der Pflegepraxis durch forschungsorientiertes Denken.“ (Bundeskanzleramt Österreich 2018a) sowie den gesetzlichen Ausbildungsinhalt „§42. (16) Kommunikation, Konfliktbewältigung, Supervision und Kreativitätstraining“ (Bundeskanzleramt Österreich 2018b) wird klar, dass nicht nur die Wichtigkeit der Inhalte für jeden Auszubildenden individuell zu betrachten ist, sondern auch klare gesetzliche Regelungen bestehen. Die Ausbildung in der Gesundheits- und Krankenpflege spielt damit eine essentielle Rolle bei der Erreichung der Kompetenzen im Bereich Konfliktmanagement für die Auszubildenden.Nursing students are dealing with several professional challenges day by day, whether its at school or in their clinical education. The subject communication, conflict management, supervision and training in creativeness consists of 120 teaching units, 40 units per year, over three years of education. The main focus of this subject is, amongst others, conflict management, communication in crisis situations and simple disagreements in context of interacting with patients, clients or customers. Conflict is reality and part of everyday nursing routine and the nursing profession itself. One important part of nursing routine is teamwork, especially with other professions in and around the medical field such as physicians, various therapeutic professions, facility services or nursing colleagues. Where different professions and therefore different people meet, work and interact with each other, conflicts may occur. Its a complex process that may have constructive and destructive effects. Positively handled conflicts can result in cumulating new ideas and approaching certain tasks differently, further contributing to higher morale and commitment in employees, better organizational relationship and enhanced performance. The goals in nursing education are defined by law, further, the nursing law, where the importance of essential qualifications in communication and conflict management directly translates into patient safety and quality of nursing care. On the other hand, poorly managed conflicts can affect nurses health, the organization and poor patient outcomes, so for nurses, developing skills to manage conflicts efficiently is important to mitigate the negative consequences they present. There will be different styles of approaching and managing conflicts discussed in this thesis, which depend on individual characteristics, contextual factors, organizational and interpersonal conditions. Nursing education plays a high role in whether or not nursing students accomplish said skills.Arbeit an der Bibliothek noch nicht eingelangt - Daten nicht geprüftAbweichender Titel laut Übersetzung des Verfassers/der VerfasserinKarl-Franzens-Universität Graz, Masterarbeit, 2019(VLID)405151