[[alternative]]To explore thehospital's corporate social responsibility and the public's medical choice

碩士[[abstract]]從營銷的角度來看，本論文的目的是探討患者對企業社會責任訪問意向的潛在關係。在文獻中，大多數關於企業社會責任主題的現有研究集中在企業界，特別是本論文著重於非營利性機構如醫院，為後續文獻作出貢獻。基於文獻綜述，本論文以企業社會責任觀點和企業形象作為理論依據。另外，研究另一個目的是在全民健康保險框架下建立的醫療機構。在當今的環境下，像醫院這樣的非營利組織是由政府的政策和法規管理的。基於實證結果，本論文為醫院管理者提供了實際意義及對該領域學者的理論產生影響。最後，在本論文文末的部分討論本研究的局限性。[[abstract]]From a marketing perspective, the present thesis aims to discuss the potential relationship between patient’s intention to visit hospitals with CSR (Corporate Social Responsibility). In the literature, most existing studies on CSR topic focus on the business sector. In particular, this thesis contributes to the literature by focusing on no-profit organizations such as hospitals. Based on the literature review, this thesis adopts corporate social responsibility perspective and corporate identity theory as the foundation of theoretical roots. In addition, another purpose of the study was to establish a medical institution under the framework of National Health Insurance. In today’s environment, non-profit organizations such as hospitals are governed by government policies and regulations. Based on the empirical results, this thesis provide practical implications for managers of hospitals and theoretical implications for scholars in the field. Finally, this thesis discusses limitations at the end of the thesis.[[tableofcontents]]目錄 目錄 圖表目錄 第一章緒論 .............................................................................................................. 1 第一節研究背景與動機.................................................................................... 1 第二節研究目的 ............................................................................................... 3 第三節研究流程 ............................................................................................... 4 第二章文獻探討 ....................................................................................................... 6 第一節醫療產業的發展歷史 ............................................................................ 6 第二節全民健康保險 ..................................................................................... 10 第三節醫療機構的競爭策略 .......................................................................... 14 第四節企業社會責任 ..................................................................................... 22 第五節公司認同 ............................................................................................. 24 第六節從眾行為 ............................................................................................. 27 第三章研究方法 ..................................................................................................... 30 第一節研究架構 ............................................................................................. 30 第二節研究假說 ............................................................................................. 31 第三節問卷設計 ............................................................................................. 32 第四章資料分析與陳述 ......................................................................................... 33 第一節敘述統計分析 ..................................................................................... 33 第二節信度和效度檢定.................................................................................. 35 第五章結論與建議 ................................................................................................. 39 第一節研究結論 ............................................................................................. 39 第二節建議 ..................................................................................................... 43 第三節研究建議與限制.................................................................................. 45 參考文獻 ................................................................................................................ 46 中文部份 ......................................................................................................... 46 英文部份 ......................................................................................................... 49 2 圖表目錄 圖1-1 研究流程圖，資料來源：本研究整理 ......................................................... 5 圖2-1 醫院和診所總家數，資料來源：衛生福利部及本研究整理 （http://www.mohw.gov.tw/CHT/Ministry/Index.aspx） ........................................ 17 圖2-2 診所家數，資料來源：衛生福利部統計處及本研究整理 （http://www.mohw.gov.tw/CHT/Ministry/Index.aspx） ........................................ 17 圖2-3 醫院家數，資料來源：衛生福利部及本研究整理 （http://www.mohw.gov.tw/CHT/Ministry/Index.aspx） ........................................ 18 圖2-5 依權屬別-醫院家數，資料來源：衛生福利部及本研究整理 （http://www.mohw.gov.tw/CHT/Ministry/Index.aspx） ........................................ 19 圖2-6 依權屬別-診所家數，資料來源：衛生福利部及本研究整理 （http://www.mohw.gov.tw/CHT/Ministry/Index.aspx） ........................................ 19 圖2-7 西元2015 人口數，資料來源：內政部戶政司，西元2015 年各縣市人口 數概況及本研究整理（http://www.ris.gov.tw/home） ........................................ 20 圖2-8 依權屬別-醫療機構分佈，資料來源：衛生福利部，西元2015 年醫療院所 概況及本研究整理（http://www.mohw.gov.tw/CHT/Ministry/Index.aspx） ......... 20 圖2-9 人口分布-私立醫療機構。資料來源：內政部戶政司和衛生福利部及本研 究整理 .................................................................................................................... 21 表2-1，從眾行為模型，資料來源：Lascu 及Zinkhan(1999) ............................... 29 表3-1，研究架構 ................................................................................................... 30 表4-1，描述性統計，資料來源：本研究整理 .................................................... 34[[note]]學號: 704580363, 學年度: 10