[[alternative]]Japan travel and theme park marketing : Tokyo Disney Resort and Universal Studios Japan for example

碩士[[abstract]]關東地區的王者東京迪士尼樂園於1983年開幕，在開業第二年1984年的入園人數即超過1000萬人，之後入園人數逐年成長，於2014年人數超越過往，創下3137萬人次、2015年3019萬人。東京迪士尼樂園及海洋樂園每年重遊客超越九成，藉由眾所皆知的電影卡通人物、先進的動畫技術、配樂、行銷宣傳、完善的員工訓練等，，讓顧客知覺價值及滿意度高居不下，每次遊玩都有不同的感動，這就是為什麼東京迪士尼樂園可以把一般遊客變成忠誠顧客、創造3137萬人的入園人數之主因。 關西的大阪環球影城現今也是許多遊客稱讚的主題遊樂園。2001年開幕即創下1102萬人的紀錄，但是翌年一下掉落只剩764萬人，之後入園人數一直沒太大變化，大約人數都在700-900萬人間浮動。但從2011年開始入園人數逐年奇蹟般地呈現V字型向上攀升。2015年上半期入園人數和前年同期相比增加了18%，創下了開園至今最高紀錄。由於增設了許多新設施而使人氣上漲，例如「哈利波特」設施的導入，讓回流客耳目一新。另外還導入日本火紅人氣動畫、漫畫、遊戲等設施，更讓環球影城如虎添翼。雖然環球影城門票從2014年為止連續上漲6年，但因為顧客滿意度高，所以人氣壓過了東京迪士尼樂園。 本論文以研究東京迪士尼樂園及大阪環球影城的行銷策略，以觀光供給面的角度，包括觀光據點吸引力、服務設施、交通運輸、旅遊資訊及促銷宣傳等五個面向，來瞭解如何創造回流客、顧客滿意度等，相輔相成形成成功的觀光地區，並期望可成為台灣發展觀光的借鏡。[[abstract]]Tokyo Disneyland was the first to be built outside the United States, and it opened on 15 April 1983. In the following year, visitors were over ten million. In 2014, Tokyo Disneyland hosted over 31.4 million visitors, making it the world''s second-most visited theme park. Disney has been instilling a belief sense that they are a dreamland — a place people will seek to return to again and again — in their visitors . It is amazing that is about 80 percent of Tokyo Disneyland’s visitors are repeat customers. The successful positioning of the theme park made it attract many visitors and boost its business in the park. Its marketing strategy also worked well with target tourists. All these have brought it great revenue and reputation. As a result, it has been able to build new facilities to attract repeat tourists. Universal Studios Japan was opened on March 31, 2001. And Over 11 million guests visited the park in its opening year. But, after that Universal Studios Japan has had only approximately 8 million visitors every year until a its marketing strategy. Two main changes were in their marketing. One was , instead of those adults who love films, they started to target children as well. They introduced playgrounds mainly for children. In addition, a roller coaster that could travel backward was an initiative. The strategy proved successful. The other is was to use the main characters of Harry Potter to promote. All of the above changes made Universal Studios Japan succeed. By analyzing the marketing strategies of Tokyo Disneyland and Universal Studios Japan, we hope Taiwan’s tourism can be benefited.[[tableofcontents]]目錄 圖目錄 V 表目錄 VI 第一章 緒論 1 第一節 研究動機與研究目的 1 第二節 研究範圍與研究方法 3 第三節 研究架構與章節安排 5 第二章 哈日與旅日觀光 7 第一節 哈日影響觀光 7 第二節 旅日觀光需求 19 第三節 東京迪士尼樂園與大阪環球影城近來概況 25 第三章 東京迪士尼樂園個案研究 37 第一節 東京迪士尼樂園特有的觀光地印象 37 第二節 得天獨厚的交通位置及世間稱道的服務設施 43 第三節 打造品牌價值易於促銷宣傳 49 第四章 大阪環球影城個案研究 59 第一節 大阪環球影城的市場區隔與定位 59 第二節 影劇與觀光據點吸引力 71 第三節 大阪環球影城的行銷4P、宣傳與回流客 77 第五章 結論 87 第一節 善用節日行銷及引入新品牌創造回流客 87 第二節 找出特色加以包裝打造觀光魅力 89 參考文獻 92 圖目錄 圖 1 研究架構圖 5 圖 2馬斯洛的需求層級理論 20 圖 3觀光供給面 37 圖 4國內主題樂園2015年入園人數 49 圖 5品牌的四大構面 50 圖 6文化資源與觀光 64 圖 7文化形成觀光之過程包裝 65 圖 8日本動漫產業全球授權比率 70 圖 9滿意度形成過程 83 圖 10服務品質 84 圖 11迪士尼與環球影城待遇分析 86 表目錄 表 1訪日外國人歷年人數統計 8 表 2 訪日外國人數量2014-2016 9 表 3世界各國觀光收入 10 表 4台灣以外最喜歡的國家 12 表 5台灣應該親近的國家 13 表 6對日本的印象 14 表 7日本吸引觀光的要素 16 表 8台灣與日本連續劇比較 18 表 9日本歷年實質GDP 21 表 10日本歷年國外旅行人數 21 表 11日本休假日 22 表 12台灣休假日 23 表 13日本娛樂企業顧客滿意度指數排名 27 表 14日本JCSI顧客滿意度指數 28 表 15東京迪士尼與大阪環球影城歷年入園人數 29 表 16東京迪士尼與大阪環球影城門票推移 29 表 17日本 JCSI感動指數 30 表 18日本 JCSI失望指數 30 表 19活動內容與設施有差異性 32 表 20人員接待態度 32 表 21設施清潔度 32 表 22東京迪士尼服務品質指標調查 34 表 23迪士尼樂園及GODIVA品牌屬性比較 51 表 24世界電影整年製作量 59 表 25日本每人每年去電影院消費次數 60 表 26日本人喜歡的電影類型 61 表 27日本1991-2013年漫畫銷售額 66 表 28日本漫畫發行累計冊數 66 表 29日本動漫產業2013-2015營收 68 表 30日本動漫產業歷年國外銷售額 69[[note]]學號: 604300086, 學年度: 10