[[alternative]]The study on The Relationships Among Brand Experience, Brand Relationship and Brand Loyalty

[[abstract]]本研究主要係探討品牌體驗、品牌關係品質與品牌忠誠度之關係，並以省力體驗為干擾變數。本研究以省力體驗為干擾變數，主要因為過去探討品牌體驗時，主要是以企業直營的商店為主，就品牌而言，並不需要特別針對顧客在商店所經歷的省力過程進行特別的探討。但是，當顧客的品牌體驗是發生在非直營商店時，販賣產品的商店能否提供顧客省力體驗，就有可能影響品牌體驗與品牌關係品質間的關係。本研究採用 Interbrand在2014公布全球最佳品牌排行榜首位的蘋果公司(Apple Inc.)為研究品牌，研究期間從2015年4月25日至2015年4月30日止，研究對象為曾經購買或使用過蘋果公司3C相關產品的顧客，利用網路問卷調查蒐集資料，有效問卷為297份。研究結果顯示：(1)品牌體驗對品牌關係品質有正向影響；(2)品牌體驗對品牌忠誠度有正向影響效果；(3)品牌關係品質對品牌忠誠度有正向影響效果；(4)品牌關係品質對品牌體驗與品牌忠誠度間的關係具有中介效果；及(5)省力體驗對品牌體驗與品牌關係品質間的關係具有干擾效果。[[notice]]補正完