[[alternative]]The development of project management tools : a case study of video website learning platform of T Insurance Company

碩士[[abstract]]企業對於專案管理流程知識越來越重視，業界資訊專案管理制度化也成必然趨勢。藉此本專案建立一套有系統的專案管理機制與檢核工具，強化人員專案管理能力，透過專案管理的精神，將知識與經驗歷程留存為資產。 本研究目的以專案管理流程，發展出檢核表手冊的表單，並以影音學習平台為例，提供給企業內初學新手專案管理者或專案負責人員在每年續約檢視遵循使用外，以提升專案的執行效率與成效。研究採用設計發展研究法，研究工具以訪談大綱、問卷調查，針對內外部具有專案管理領域的專家進行訪談，收集檢核表方向與內容回饋，而問卷調查以專家與專案管理者，各別審核檢核表手冊之滿意度。 本研究得到的結論有：(一)影音學習平台之專案管理流程符合專案精神。(二)設計發展出適用專案管理者人員使用之檢核表手冊。(三)影音學習平台之檢核表手冊受到專家與專案管理者的肯定。(四)本檢核表手冊對於專案管理人員執行工作流程有實質幫助。 最後依據上述結論，對企業內部以及對未來研究的建議，擬將檢核表手冊放置於內部網路硬碟區，供專案管理者能夠使用，可了解在執行專案管理的流程，亦可協助專案的執行效率與成效。[[abstract]]Nowadays, most large enterprises are paying highly attention on project management. An institutionalized project management of corporate information has become an inevitable trend. A systematic project management mechanism and verification tools will be established in this study to strengthen the project management capacity of personnel and retain the knowledge and experiences as assets through the nature of project management. The purpose of this study is to design checklists for video website learning platform project management to ensure the project management process is fully complied. Further, a guideline on how to use these checklists during the project management will be developed as well. The checklists and guideline will support newly appointed project managers or project officers when renewing the service contract with external vendors every year. The study adopted design-based research (DBR). The research approach was by interviewing project management experts and with questionnaires in order to obtain their comment regarding the checklist design. The results of this study include: (1) the project management process of the video platform is in line with the nature of project; (2) an useful project management checklist is designed for project managers; (3) the checklist is affirmed by project management experts and project managers; and (4) providing valuable assistant to project managers on their actual practice. As a conclusion, by using the project management checklist, the project managers could learn the project management process rapidly and improve the effectiveness of project management implementation.[[tableofcontents]]目次 謝誌 i 中文摘要 ii 英文摘要 iii 目次 v 表次 vii 圖次 ix 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的與問題 3 第三節 重要名詞釋義 4 第四節 研究範圍與限制 5 第五節 預期貢獻 6 第二章 文獻探討 7 第一節 數位學習 7 第二節 專案管理 13 第三章 研究方法 31 第一節 研究方法 31 第二節 研究流程與實施 33 第三節 研究對象 34 第四節 研究工具 36 第五節 資料處理與分析 40 第四章 專案發展歷程 41 第一節 專案背景分析 41 第二節 影音學習平台專案管理之流程 50 第三節 分析影音學習平台檢核表手冊 87 第四節 設計發展影音學習平台檢核表手冊 88 第五節 影音學習平台檢核表手冊滿意度調查結果 91 第五章 結論與建議 95 第一節 結論 95 第二節 建議 97 參考文獻 99 附錄一 分析階段專家訪談大綱 103 附錄二 評鑑階段專家回饋大綱 104 附錄三 評鑑階段滿意度問卷-內外專家 105 附錄四 評鑑階段滿意度問卷-專案管理人員 107 附錄五 分析階段專家訪談完整內容 108 附錄六 評鑑階段專家回饋完整內容 109 附錄七 影音學習平台專案之檢核表手冊 111 表次 表2-1 數位學習的定義 7 表2-2 專案的定義 13 表2-3 專案管理的定義 16 表2-4 專案管理與傳統管理比較 18 表2-5 專案管理知識領域流程群組圖 20 表2-6 專案關鍵成功因素討論次數統計 25 表2-7 專案關鍵成功因素 27 表3-1 專家與專案管理資料表 34 表3-2 分析階段專家訪談大綱 36 表3-3 評鑑階段專家回饋大綱 37 表3-4 評鑑階段滿意度問卷大綱-內外專家 38 表3-5 評鑑階段滿意度問卷大綱-專案管理人員 39 表4-1 影音學習開發與專案管理知識領域對應文件表 42 表4-2 影音學習開發專案職掌 45 表4-3 利害關係者登錄表 46 表4-4 背景公司業務開發工作流程 47 表4-5 背景公司專案執行開發工作流程 48 表4-6 專案章程 53 表4-7 利害關係者登錄表 55 表4-8 利害關係者分析矩陣 56 表4-9 工作分解結構 60 表4-10 影音學習開發專案職掌 64 表4-11 人力資源需求概估表 65 表4-12 人員動員與歸建時間表 67 表4-13 專案資源需求表 70 表4-14 專案時程表 73 表4-15 專案成本估算表 76 表4-16 專案進度表 81 表4-17 專家訪談結果 87 表4-18 專家回饋結果表 88 表4-19 檢核表手冊滿意度調查結果-內外專家 91 表4-20 檢核表手冊滿意度調查結果-專案管理人員 93 圖次 圖2-1 專案週期 16 圖3-1 研究流程圖 33 圖4-1 背景公司組織架構圖 44 圖4-2 影音學習開發專案組織架構 45 圖4-3 利害關係者權利與利益圖 55 圖4-4 影音學習平台工作分解結構網圖 60 圖4-5 影音學習開發專案組織架構 63[[note]]學號: 702730150, 學年度: 10