[[alternative]]The impact of the nursing care staffs' job stress on turnover welling / c 陳國華撰

碩士[[abstract]]本研究採問卷調查法進行資料蒐集，對象為以三軍總醫院汀州院區護理之家，所屬具本國國籍(含取得我國籍之陸配)照顧服務員，完成訓練課程、取得證書，年資滿1年者。正式問卷發出150份，回收133份，有效問卷132份，無效問卷1份，有效問卷回收率為88 %。本研究架構內容有個人屬性、工作壓力、留任意向等三個部分，問卷抽樣方式採方便抽樣，分別以相關統計方法進行資料的分析。根據資料分析，歸納重點： 一、照顧服務員有較高的工作壓力，與年資、照顧人數、休假天數、薪資有顯著的關係。 二、照顧服務員有較高的離職意願，與照顧人數、休假天數、薪資有顯著的關係。 三、照顧服務員的職場疲勞感受越高時，離職意願會越高。 四、當照顧服務員的就業受到保障時，會降低離職意願。 本研究係以照顧服務員工作壓力與離職意向兩個變項進行探討，但尚有許多因素可能影響照顧服務員離職之因素，如工作滿意度、醫院屬性不同等，後續研究者可以以不同的角度做深入的探討，以豐富相關研究的成果。[[abstract]]This study attempted to explore the association between working stress and labor turnover by using nursing care as case study. Questionnaire survey was adopted and performed during 2015~2016. A random stratified sampling method was used to select 150 questionnaires in the nursing home of Tingzhou Hospital District TSGH. The surveys were performed in face-to-face interviews and by telephone. Of the 150 questionnaires distributed, 133 questionnaires were valid, which resulted in a useable response rate of 88.67%. The results of this study indicated that there is an obvious relationship between nursing staffs’ working stress and their turnover welling, also demonstrating that the turnover welling reduces when nursing job is secured for a long term. In advance, this study indicates that job satisfaction and hospital research focus also affect the turnover rate. Therefore, in the future, further exploration to convert these observations of possibly correlated variables into a set of values of linearly uncorrelated variables is required.[[tableofcontents]]目次 第一章 緒論 1 第一節 研究動機 1 第二節 研究目的 5 第三節 相關名詞 6 第二章 文獻探討 11 第一節 相關研究回顧 11 第二節 三軍總醫院照顧服務員工作內容 18 第三節 照顧服務員工作壓力 20 第四節 工作壓力與離職意願間之關聯 24 第三章 研究設計 27 第一節 研究架構 27 第二節 研究假設 28 第三節 研究工具 29 第四節 研究對象特性及描述 34 第五節 資料分析方法 38 第四章 統計分析 41 第一節 照顧服務員工作壓力與留任意向之分析 41 第二節 照顧服務員特性與研究變項之差異分析 43 第三節 研究變項之相關分析 63 第四節 綜合討論 65 第五章 結論與建議 71 第一節 研究發現 71 第二節 研究建議 75 參考文獻 81 附錄一 照顧服務員對工作壓力與離職意願研究問卷調查 89 表目次 表 1-1 戶籍登記現住人口數按年齡區分 1 表 1-2 扶養比、老化指數國際比較 2 表 1-3 老人自述曾經醫師診斷罹患慢性病項目數 4 表 1-4 65歲以上老人常見慢性病盛行率 4 表 2-1 照顧服務員工作概況相關研究表 11 表 2-2 衛生福利部長期照顧十年計畫－居家服務 15 表 2-3 內政部社會司長期服務需求推估 15 表 2-4 照顧服務員人力需求推估 16 表 3-1 因素分析 31 表 3-2 照顧服務員樣本特性描述分析 35 表 4-1 職場疲勞現況摘要表 41 表 4-2 工作特質現況摘要表 42 表 4-3 留任意向現況摘要表 42 表 4-4 性別與研究變項之獨立檢定分析 43 表 4-5 年齡與研究變項之單因子變異數分析 44 表 4-6 教育程度與研究變項之單因子變異數分析 46 表 4-7 婚姻狀況與研究變項之單因子變異數分析 48 表 4-8 是否為主要經濟者與研究變項之獨立檢定分析 50 表 4-9 子女人數與研究變項之單因子變異數分析 51 表 4-10 年資與研究變項之單因子變異數分析 53 表 4-11 照顧人數與研究變項之單因子變異數分析 55 表 4-12 休假天數與研究變項之單因子變異數分析 58 表 4-13 薪資與研究變項之單因子變異數分析 61 表 4-14 各構面相關矩陣分析 65 表 4-15 不同個人屬性的工作壓力之差異綜合摘要表 66 表 4-16 不同個人屬性的留任意向之差異綜合摘要表 68 表 5-1 研究假設與驗證結果 71 圖目次 圖 2-1 照顧服務員情緒負荷、耗竭與職業倦怠成因示意 18 圖 3-1 研究架構圖 27[[note]]學號: 703640069, 學年度: 10