[[alternative]]Authentic leadership and employee task performance : exploring the mediating role of leader-member exchange

碩士[[abstract]]面對激烈的競爭以及成本考量，台灣金融業體試到行銷導向的重要性，並開拓多元化行銷管道，來拓展潛在客群，其中，電話行銷已經成為金融業的重要獲利來源通路。由於電話行銷團隊主管的領導風格可能會影響電話行銷人員的績效表現，本研究欲檢驗主管真誠領導，是否會增進領導者成員交換，改善行銷人員的任務績效，以及領導者成員交換在真誠領導與任務績效兩者關係間的中介效果。本研究針對電話行銷專員，以問卷方式蒐集328份資料，進行迴歸分析。結果發現，真誠領導分別對領導者成員交換、任務績效具有顯著正向影響，領導者成員交換亦對任務績效有正向影響。此外，領導者成員交換在真誠領導與任務績效兩者間，具有顯著的中介效果。最後，本研究根據上述結果，提出相關理論與實務管理意涵。[[abstract]]Encountered with fierce competition and cost constraints, the financial industry in Taiwan has realized the importance of market orientation, and begun to develop multiple marketing channels so as to approach the potential customers. In particular, the channel of telemarketing has made a lot of contribution to the profits for financial firms. As the leadership of telemarketing team managers may have influence on telemarketing personnel’s performance, the purpose of this study is to examine the influence of authentic leadership on leader-member exchange (LMX) and task performance as well as the mediating effect of LMX between authentic leadership and task performance. We collected 328 copies of effective questionnaires from telemarketing personnel working in the financial institutions and then conducted subsequent analyses. The results of hierarchical regression analysis showed that authentic leadership had positive effects on LMX and task performance. LMX was also found positively associated with task performance. In addition, the relationship between authentic leadership and task performance was mediated by LMX. Both theoretical and practical implications are discussed.[[tableofcontents]]目 錄 目 錄 I 表 次 III 圖 次 IV 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 2 第三節 研究流程 2 第二章 文獻探討 4 第一節 真誠領導 4 第二節 LMX 9 第三節 任務績效 13 第四節 真誠領導與LMX的關係 16 第五節 LMX與任務績效的關係 16 第六節 真誠領導與任務績效的關係 17 第七節 探討LMX的中介效果 17 第三章 研究方法 18 第一節 研究架構 18 第二節 研究設計 18 第三節 變數衡量 19 第四節 分析方法 21 第四章 分析與討論 24 第一節 描述性統計 24 第二節 信效度分析 25 第三節 差異分析 26 第四節 相關 31 第五節 迴歸分析 32 第六節 綜合討論 37 第五章 結論與建議 38 第一節 研究結論 38 第二節 管理意涵與建議 39 第三節 研究限制與後續研究建議 40 參考文獻 42 表 次 表4-1 電話行銷專員樣本特性 25 表4-2 變數之信度表 26 表4-3 性別與各變數間的差異分析 27 表4-4 年齡與各變數間的差異分析 28 表4-5 服務年資與各變數間的差異分析 29 表4-6 收入與各變數間的差異分析 30 表4-7 婚姻與各變數間的差異分析 31 表4-8 研究變數之平均數、標準差與相關分析表 32 表4-9 真誠領導對領導者成員交換LMX之間的關係 33 表4-10 領導者成員交換LMX對任務績效之間的關係 34 表4-11 真誠領導對任務績效之間的關係 35 表4-12 領導者成員交換LMX的中介關係 36 圖 次 圖1-1 研究流程圖 3 圖3-1 研究架構 18[[note]]學號: 703610393, 學年度: 10