[[alternative]]A study on user satisfaction of Education Department New Taipei City Government e-Book Online service

碩士[[abstract]]2013年2月25日新北市政府教育局電子書雲端圖書館正式啟用，提供新北市國中小師生免費登入、借閱電子書。本研究以「新北市政府教育局電子書雲端圖書館」為研究個案，針對學生進行使用者滿意度之問卷調查，期望提供使用者更便利的使用介面及檢索借閱服務，也可作為新北市政府教育局電子書雲端圖書館日後改版、建置之參考，進而提升服務品質。 本研究結論歸結如下： 一、新北市政府教育局電子書雲端圖書館使用現況 使用時間以「每星期少於1小時」的人數最多; 使用目的以「閱讀電子書」的人數最多;閱讀的電子書類型以「環保與自然生態」的人數最多;閱讀的電子書數量以「1~5本」的人數最多。偏遠學校學生對於新北市政府教育局電子書雲端圖書館之整體滿意度高於一般學校。 二、平台易用性滿意度以「登入方式」最為滿意。 三、平台功能滿意度以「電子書線上閱讀功能」最為滿意。 四、平台資訊滿意度以「電子書內容和上課內容都有關係」最為滿意。 五、平台服務滿意度以「電子書系統操作流程」說明服務最為滿意。 六、使用者滿意各項功能、資訊及服務，多想再利用這個網站閱讀電子書。[[abstract]]In this study, take the "Education Department New Taipei City Government e-Book Online service” as a case study for the user satisfaction by questionnaire. Expected to provide a more convenient user interface and enhance the quality of Education Department New Taipei City Government e-Book Online service. Conclusions of this study are summarized as follows: 1. Most user use Education Department New Taipei City Government e-Book Online service "less than one hour per week". 2. The main purpose is "read e-books". 3. The main e-book type for user likes to read is "environmental protection and natural ecology". 4. Most users have ever read 1-5 e-books. 5. The satisfaction of the remoted school students are higher than the general school students. 6. Most users satisfy with "login mode"in the use of platform. 7. Most users satisfy with "electronic online reading function”in the capabilities of platform. 8. Most user satisfy with "e-book content and course content have a relationship" in the information of platform 9. Most users satisfy with "electronic system operating procedures" in the service of platform. Overall user satisfy with the information and services, would like to use Education Department New Taipei City Government e-Book Online service to read more e-books and recommend to other people.[[tableofcontents]]目錄 圖目錄 iii 表目錄 v 第一章 緒論 1 第一節 研究動機 1 第二節 研究目的 3 第三節 研究範圍與限制 4 第四節 名詞解釋 6 第二章 文獻探討 7 第一節 數位閱讀 7 第二節 數位閱讀對圖書館之影響 10 第三節 新北市政府教育局電子書雲端圖書館 13 第四節 DeLone&McLean資訊系統成功模型 22 第三章 研究方法與步驟 25 第一節 研究方法 25 第二節 研究對象與範圍 26 第三節 研究工具與設計 27 第四節 研究步驟與流程 30 第四章 研究結果與分析 33 第一節 問卷填寫與回收 33 第二節 基本資料分析 35 第三節 使用者滿意度分析 45 第四節 開放式問題彙整與分析 61 第五章 結論與建議 63 第一節 研究結論 63 第二節 研究建議 66 參考文獻 69 附錄一 專家審題問卷 73 附錄二 新北市政府教育局電子書雲端圖書館使用者滿意度調查紙本問卷 78 附錄三 新北市政府教育局電子書雲端圖書館使用者滿意度調查網路問卷 81 圖2- 1「新北市政府教育局電子書雲端圖書館」入口頁面 15 圖2- 2「新北市政府教育局電子書雲端圖書館」一般認證登入頁面 15 圖2- 3「新北市政府教育局電子書雲端圖書館」姓名認證登入頁面 16 圖2- 4「新北市政府教育局電子書雲端圖書館」班級認證登入頁面 16 圖2- 5「新北市政府教育局電子書雲端圖書館」基本查詢頁面 17 圖2- 6「新北市政府教育局電子書雲端圖書館」進階查詢頁面 17 圖2- 7「新北市政府教育局電子書雲端圖書館」查詢結果頁面 18 圖2- 8「新北市政府教育局電子書雲端圖書館」線上閱讀頁面 18 圖2- 9新北市教育局電子書雲端圖書入口網操作說明手冊 19 圖2- 10新北市教育局電子書相關操作說明手冊 19 圖2- 11新北市政府教育局電子書雲端圖書館電子書簡介頁面 20 圖2- 12新北市政府教育局電子書雲端圖書館電子書借閱排行頁面 20 圖2- 13新北市政府教育局電子書雲端圖書館電子書展示櫥窗頁面 21 圖2- 14更新後資訊系統成功模型 23 圖3- 1本研究概念模型圖 28 圖3- 2本研究之研究流程圖 32 圖4- 1網路問卷頁面 33 圖4- 2填答者性別比例統計圖 35 圖4- 3填答者就讀學校統計圖 35 圖4- 4使用時間統計圖 36 圖4- 5使用目的統計圖 37 圖4- 6閱讀的電子書類型統計圖 37 圖4- 7閱讀的電子書數量統計圖 38 圖4- 8閱讀電子書所使用之設備統計圖 38 圖4- 9一般學校迴歸分析標準化殘差直方圖 52 圖4- 10一般學校迴歸分析常態P-P圖 53 圖4- 11偏遠學校迴歸分析標準化殘差直方圖 56 圖4- 12偏遠學校迴歸分析常態P-P圖 57 圖4- 13抽樣學校迴歸分析標準化殘差直方圖 60 圖4- 14抽樣學校迴歸分析常態P-P圖 61 表2- 1資訊系統成功模型之各構面衡量要項表 24 表3- 1研究構面與問項對照表 29 表4- 1問卷信度分析 34 表4- 2不同學校整體滿意度統計彙整表 39 表4- 3不同學校與整體滿意度單因子變異數分析表 39 表4- 4不同學校與整體滿意度事後分析表 40 表4- 5不同學校與整體滿意度同質子集表 41 表4- 6不同使用目與電子書內容與上課有關統計彙整表 42 表4- 7不同使用目與電子書內容與上課有關單因子變異數分析表 42 表4- 8不同使用目與電子書內容與上課有關事後分析表 42 表4- 9不同使用目與電子書內容與上課有關同質子集表 43 表4- 10曾經閱讀電子書數量與能快速查詢想看的電子書功能滿意度統計彙整表 44 表4- 11曾經閱讀電子書數量與能快速查詢想看的電子書功能滿意度單因子變異數分析表 44 表4- 12曾經閱讀電子書數量與能快速查詢想看的電子書功能滿意度事後分析表 44 表4- 13曾經閱讀電子書數量與能快速查詢想看的電子書功能滿意度同質子集 45 表4- 14 「平台易用性」構面題項統計彙整表 45 表4- 15「平台功能」構面題項統計彙整表 46 表4- 16「平台資訊」構面題項統計彙整表 47 表4- 17「平台服務」構面題項統計彙整表 47 表4- 18 「整體滿意度」構面題項統計彙整表 48 表4- 19學校類型與使用者滿意度統計彙整表 49 表4- 20一般學校Pearson相關分析 50 表4- 21一般學校迴歸模式摘要表 51 表4- 22一般學校迴歸分析結果 51 表4- 23偏遠學校Pearson相關分析 54 表4- 24偏遠學校迴歸模式摘要表 55 表4- 25偏遠學校迴歸分析結果 55 表4- 26 Pearson相關分析 58 表4- 27 迴歸模式摘要 59 表4- 28迴歸分析結果 59[[note]]學號: 702060061, 學年度: 10