[[alternative]]The business model research for cynicism on the turnover of new sales persons

碩士[[abstract]]本研究旨在瞭解犬儒主義對新進業務人員之離職的影響，以及為降低新進業務人員之離職影響，發展適用於新進業務人員之商業模式。本研究利用A公司之初級資料，研究對象為新進業務人員與資深業務人員，透過研究對象之業績、在職天數、客戶數，主要以統計分析新進業務人員與資深業務人員之間的關係與影響性。研究結果如下：一、資深業務人員之犬儒主義會影響新進業務人員；二、資深業務人員的犬儒主義對新進業務人員離職具有影響。故此，發展降低犬儒主義造成新進業務人員離職之商業模式。[[abstract]]This study aims to understand the impact of the cynicism toward the turnover of new sales persons, as well as to reduce the turnover of new sales persons by using applicable business model canvas. This study used the company''s primary data with the subjects of new sales persons and senior sales persons through study of the results including the number of working days, the number of the customers, mainly based on statistical analysis of new business relationships and the influence between new sales persons and senior sales persons. The findings are as follows: the cynicism of senior sales persons affect new sales persons, and the turnover of new sales persons is affected by the cynicism. Therefore, business model canvas is developed to reduce the effect of cynicism on the turnover of new sales persons.[[tableofcontents]]目錄 目錄 III 圖目錄 V 表目錄 VI 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 3 第三節 研究流程 5 第二章 文獻探討 7 第一節 犬儒主義 7 第二節 離職 12 第三節 組織犬儒主義與離職傾向 15 第四節 商業模式 20 第三章 犬儒主義與商業模式 28 第一節 犬儒主義之分析 28 第二節 商業模式圖 35 第四章 研究結論與建議 42 第一節 結論與建議 42 第二節 管理意涵 46 參考文獻 50 中文部分 50 英文部分 54 圖目錄 圖1.1 研究流程圖 6 圖2.1需求層次理論 16 圖2.2成就需求理論 17 圖2.3公平理論 18 圖2.4商業模式圖 26 圖3.1資深已離職業務人員之在職業績與新進已離職業務人員之在職業績箱型圖 29 圖3.2資深已離職業務人員之在職客戶數與新進已離職業務人員之在職客戶數之箱型圖 31 圖3.3資深已離職業務人員之在職天數與新進已離職業務人員之在職天數之箱型圖 32 圖3.4新進已離職業務人員之在職業績與在職客戶數迴歸分析 34 圖3.5商業模式圖 35 圖3.6獲利世代商業模式圖 40 圖3.7已離職之新進業務人員與資深業務在員營收比較圖 41 圖4.1犬儒主義將導致離職的可能原因魚骨圖 42 表目錄 表2.1組織犬儒主義問項 11 表2.2離職傾向定義 13 表2.3台灣新奢華服飾品牌創新經營模式 23 表2.4UNIQLO之商業模式 24 表2.5智慧型手機應用程式之商業模式 25 表4.1執行效率之內容 44 表4.2外部顧客 45 表4.3內部顧客 46 表4.4國營事業新人離職率及起薪 48 表4.5國營事業新進人員起薪與擬調漲幅度表 49[[note]]學號: 701620485, 學年度: 10