[[alternative]]Relationships among corporate social responsibility, corporate reputation, organizational identification and employee loyalty

碩士[[abstract]]金融保險業在經濟規模有限的環境中，彼此間競爭激烈，企業為了維持永續發展重視企業社會責任已經成為主要核心競爭能力，並以經濟、法律、道德、慈善責任等四義務為主，同時應善盡對於利益關係人的社會責任，例如股東、員工、消費者、社區、客戶、政府等各種利益團體或個人。本研究以金融保險業員工角度，探討企業社會責任、企業聲譽、組織認同、與員工忠誠之間的關聯性。在確定研究動機、擬定研究方向及研究目的後，對國內外之相關文獻加以歸納整理，再根據其理論基礎建立本研究之架構與假說。本研究主要針對金融保險業從業人員進行問卷調查分析，並針對回收的有效樣本221份資料，進行敘述性統計、信度分析、效度分析、及結構方程模型(Structural Equation Modeling, SEM)中之偏最小平方估計法(Partial Least Square, PLS)進行分析，最後根據實證之結果提出主要研究結論如下： 一、企業社會責任顯著正向影響企業聲譽。 二、企業社會責任顯著正向影響組織認同。 三、企業社會責任顯著正向影響員工忠誠。 四、企業聲譽顯著正向影響組織認同。 五、組織認同顯著正向影響員工忠誠。[[abstract]]Because the environment of insurance industry is of a limited economic scale, the competition among the corporations in the insurance industry is intense. For on-going development, corporate social responsibility becomes the most important competitive weapon, in particular lawfulness, morality, and charitable responsibility towards society. Moreover, the corporation should take the social responsibility of stakeholder, for example: stockholder, staff, consumer, community, and government. The aim of this thesis is to discuss the relationships among corporate social responsibility, corporate reputation, organizational identification and employee loyalty based on the point of insurance sales. This research began by reviewing the relevant articles, and then the research framework and hypotheses were developed according to relevant theories. This research uses the questionnaire survey on insurance sales and analyzes 221 efficient samples by performing descriptive statistics, reliability analyze, validity analyze, and the Partial Least Square (PLS) of Structural Equation Modeling. After the empirical research, the major findings as follows: 1. Corporation social responsibility has positive influence on corporation reputation. 2. Corporation social responsibility has positive influence on organization identification. 3. Corporation social responsibility has positive influence on employee loyalty. 4. Corporation reputation has positive influence on organization identification. 5. Organization identification has positive influence on employee loyalty.[[tableofcontents]]目錄 I 表目錄 III 圖目錄 IV 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 4 第三節 研究流程 4 第二章 文獻探討 6 第一節 企業社會責任 6 第二節 企業聲譽 9 第三節 組織認同 10 第四節 員工忠誠 11 第五節 研究變項間之關聯 13 第三章 研究方法 17 第一節 研究架構 17 第二節 研究假設 18 第三節 研究變項操作性定義與衡量 18 第四節 研究對象與範圍 23 第五節 統計分析 23 第四章 實證分析結果 25 第一節 樣本結構分析 25 第二節 探索性因素分析及信度分析 26 第三節 研究變項之因果關係 29 第五章 結論與建議 36 第一節 研究結論與發現 36 第二節 管理意涵 38 第三節 研究限制 40 第四節 後續研究建議 40 參考文獻 42 附錄：正式問卷 51 表目錄 表2- 1 2012天下企業公民-大型企業組TOP 10、中堅企業組 TOP 3 6 表2- 2 2012天下企業公民-外商企業組-TOP 5 7 表2- 3企業聲譽的定義 9 表3- 1企業社會責任的四個衡量構面 19 表3- 2企業聲譽之衡量題項 20 表3- 3組織認同之衡量題項 21 表3- 4員工忠誠之衡量題項 21 表4- 1正式樣本特性 25 表4- 2【企業社會責任】量表因素構面及信度分析 27 表4- 3【企業聲譽】量表因素構面及信度分析 28 表4- 4【組織認同】量表因素構面及信度分析 28 表4- 5【員工忠誠】量表因素構面及信度分析 28 表4- 6研究構面之信效度表 31 表4- 7負荷量－跨負荷量矩陣 32 表4- 8相關係數矩陣 33 表4- 9研究模型路徑結果表 34 表4- 10影響組織認同之路徑 35 表4- 11影響員工忠誠之路徑 35 表5- 1研究假說彙整表 36 圖目錄 圖1- 1研究流程圖 5 圖3- 1本研究架構 17 圖4- 1本研究相關變數之因果關係路徑 34[[note]]學號: 700610396, 學年度: 10