[[alternative]]Study of the relationship between the training satisfaction and organizational commitment : an example of Far Eastern department stores

碩士[[abstract]]現今社會變遷快速各行各業迅速崛起，企業對員工的教育訓練也日漸重視，本研究主要瞭解遠東百貨員工教育訓練滿意度與組織承諾的現況，以及探討教育訓練滿意度與組織承諾之關係。本研究採問卷調查法收集資料，研究母群體為遠東百貨員工(n=306)，問卷回收資料應用描述行統計、t檢定、皮爾森相關分析、單因子變異數分析與事後多重比較以及逐步回歸分析等方式進行統計分析。研究結果如下列六點所示： 一、遠東百貨受訓員工教育訓練滿意度現況表現佳，以「訓練師資」向度表現最佳。 二、遠東百貨受訓員工組織承諾現況表現優異，以「努力承諾」向度表現最佳。 三、在不同背景變項中，在任職年資對教育訓練滿意度具有顯著差異。 四、不同背景變項中，「年齡」、「任職年資」、「職務」、「教育程度」、「婚姻」對組織承諾整體及部分向度具有顯著差異。 五、教育訓練滿意度整體及各項度與組織承諾整體及各項度均達顯著正相關，顯示教育訓練滿意度越佳，組織承諾則越高。 六、教育訓練滿意度可以有效預測組織承諾，遠東百貨受訓員工教育訓練滿意度對整體組織承諾之解釋力達40.5%。在教育訓練滿意度的四個預測因素中， 「訓練成效」、「訓練環境與設備」、「訓練師資」三個向度的滿意度對組織承諾有較高的預測力，其中又以「訓練成效」的預測變項最高。[[abstract]]Currently, social change has speed up the rise in all walks of life. Industries gradually pay more attention to employee’s training. Hence, the main objective of this study is to understand the satisfaction of employee’s training and the current situation of organizational commitment of the Far Eastern department store. In addition, this study seeks to explore the relationship between employee’s training and organizational commitment. Survey questionnaires are adopted in this study. This study targets employees (n= 306) of the Far Eastern department store as research participants. Descriptive Statistics, t test, Pearson correlation coefficient, One-way ANOVA, Posteriori comparison, and Stepwise Regression are used to analyze the statistical data. The results are as follows: 1. In the dimension of current situation on employee’s training satisfaction of Far Eastern department store, “trainers” demonstrates the best result. 2. In the dimension of the presentation of organizational commitment on employee’s training of Far Eastern department store, “effort commitment” shows the best result. 3. Among different background variables, “seniority” significantly influences satisfaction of training. 4. Among different background variables, “ages”, “seniority”, “educational level”, and “marital status” have demonstrated significant influences on overall and some factors of organizational commitment. 5. Employee’s training satisfaction and organizational commitment have showed a positive significant correlation, which means better employee’s training satisfaction have higher organizational commitment. 6. Employee’s training satisfaction can effectively predict organizational commitment. The explanation of employee’s training satisfaction on organizational commitment of Far Eastern department store reaches 40.5%. Of the four predicted factors of employee’s training satisfaction, three factors, namely “training outcome”, “training environment and equipment”, and “trainers”, show higher projective power on organizational commitment. Among them, “training outcome” is the highest predictor.[[tableofcontents]]目錄 第ㄧ章 緒論1 第ㄧ節 研究的背景與動機1 第二節 研究目的與問題6 第三節 研究範圍與限制8 第四節 名詞解釋9 第二章 文獻探討12 第一節 教育訓練12 第二節 組織承諾24 第三節 教育訓練滿意度與組織承諾之關聯研究36 第三章 研究設計與實施46 第一節 研究方法與架構46 第二節 研究對象49 第三節 研究工具51 第四節 研究流程61 第五節 資料處理與分析方法63 第四章 研究結果與討論65 第一節 研究樣本結構及各構面現況分析65 第二節 不同個人背景變項對各構面的差異程度分析75 第三節 教育訓練滿意度與組織承諾關係之分析95 第五章 結論與建議104 第一節 研究結論104 第二節 建議108 参考文獻110 一、中文部分110 二、英文部分118 附錄一 教育訓練滿意度與組織承諾關聯性之研究之調查問卷122 附錄二 教育訓練滿意度與組織承諾關聯性之研究之調查問卷【表面效度用卷】131 附錄三 教育訓練滿意度與組織承諾關聯性之研究之調查問卷【預式用卷】140 附錄四 教育訓練滿意度與組織承諾關聯性之研究之調查問卷【正式用卷】143 表目錄 表2-1-1 教育訓練之定義14 表2-2-1 教育訓練滿意度構面分析表22 表2-2-1 組織承諾之定義26 表2-2-2 組織承諾構面整理表34 表2-1-1 各背景變項對教育訓練滿意度相關研究結果39 表2-3-2 各背景變項組織承諾相關之研究表43 表3-2-1 母體人數統計表49 表3-3-1 員工背景變項衡量題表 52 表3-3-2 為教育訓練滿意度衡量題項表53 表3-3-3 為組織承諾衡量題項表54 表3-3-4 內容效度及表面效度檢核名冊表55 表3-3-5 教育訓練滿意度調查量表之CRONBACH’S Α值57 表3-3-6 組織承諾調查量表之CRONBACH’S Α值58 表3-3-7 正式問卷信度表59 表3-3-8 遠東百貨受訓員工問卷抽樣分配表60 表4-1-1 受過教育訓練遠東百貨員工背景變項之描述分析65 表4-1-2 教育訓練滿意度各題項平均數標準差及排序摘要表70 表4-1-4 教育訓練滿意度PEARSON相關係數表71 表4-1-5 組織承諾各題項之平均數表準差及排序摘要表72 表4-1-6 組織承諾之平均數標準差及排序摘要表73 表4-1-7 組織承諾PEARSON相關係數表73 表4-2-1 不同性別對教育訓練滿意度的T檢定分析摘要表76 表4-2-2 不同年齡員工在教育滿意度各向度的單因子變異數分析摘要表77 表4-2-3 不同任職年資員工在教育滿意3度各向度的單因子變異數分析摘要表 78 表4-2-4 不同職務員工在教育滿意度各向度的單因子變異數分析摘要表80 表4-2-5 不同教育程度員工在教育滿意度各向度的單因子變異數分析摘要表81 表4-2-6 有無受過其他百貨訓練課程對教育訓練滿意度的T檢定分析摘要表82 表4-2-7 不同婚姻狀況對教育訓練滿意度的T檢定分析摘要表83 表4-2-8 不同背景變項在教育訓練滿意度差異性分析綜合摘要表83 表4-2-9 不同背景變項在教育訓練差異性研究結果摘要表85 表4-2-10 不同性別對組織承諾的T檢定分析摘要表86 表4-2-11 不同年齡員工在組織承諾各向度的單因子變異數分析摘要表87 表4-2-12 不同任職年資員工在組織承諾各向度的單因子變異數分析摘要表88 表4-2-13 不同職務員工在組織承諾各向度的單因子變異數分析摘要表89 表4-2-14 不同教育程度員工在組織承諾各向度的單因子變異數分析摘要表90 表4-2-15 有無受過其他百貨訓練課程之組織承諾的T檢定分析摘要表91 表4-2-16 不同婚姻狀況之組織承諾的T檢定分析摘要表92 表4-2-17 不同背景變項在組織承諾差異性分析綜合摘要表92 表4-2-18 不同背景變項在組織承諾差異性研究結果摘要表94 表4-3-1 教育訓練滿意度與組織承諾PEARSON相關係數95 表4-3-2 教育訓練滿意度各向度對認同承諾之迴歸結果分析摘要表97 表4-3-3 教育訓練滿意度各向度對努力承諾之迴歸結果分析摘要表98 表4-3-4 教育訓練滿意度各向度對留職承諾之迴歸結果分析摘要表99 表4-3-5 教育訓練滿意度各向度對整體組織承諾之迴歸結果分析摘要表101 表4-3-6 教育訓練滿意度各向度對組織承諾效能迴歸分析顯主摘要表102 圖目錄 圖1-4-1 遠東百貨組織架構9 圖2-1-1 STEERS 之組織承諾前因後果模式31 圖2-2-2 MOWDAY、PORTER和STEERS之組織承諾前因後果理論 32 圖3-1-1 研究架構圖47 圖3-4-1 研究流程圖62[[note]]學號: 700730160, 學年度: 10