[[alternative]]A study on the relationship between intellectual capital, knowledge sharing and job satisfaction : a Wang Group case

碩士[[abstract]]隨著知識經濟時代的來臨，為組織帶來價值創造的因素，已由過去以資本及勞力所組成的有形資產，轉為以智慧資本及知識所組成的無形資產。本研究旨在探討智慧資本、知識分享與工作滿意之關聯性，以知識分享作為中介變數，並以在台灣連鎖餐飲服務界中占有一席之地的王品集團為本研究對象。目的是探討王品集團的智慧資本，是否會透過組織所擁有的知識分享平台，對於員工的工作滿意造成影響，以提供其他組織做為發展成功之參考。 本研究透過對王品集團旗下之員工進行問卷調查，並使用 SPSS 12.0 統計套裝軟體對回收之有效問卷進行資料分析。研究結果發現，王品集團內部所擁有之智慧資本，對於員工的知識分享程度與工作滿意度皆有正向之影響。並且，在王品集團內知識分享程度越高，員工的工作滿意度越高。而為組織創造競爭優勢之智慧資本，可經由知識分享平台將組織的知識進行移轉，使員工的工作滿意度增加。 透過本研究可以瞭解知識分享平台為組織所帶來的效益，並進一步發現組織創造價值之因素，以期作為後續研究之建議，以及提供其他組織是否應致力於知識分享平台建立之參考。[[abstract]]Intangible assets have become a more and more important determinant in the competitive business environment in the era of economic knowledge. The study aimed to investigate the relationship between intellectual capital, knowledge sharing and job satisfaction, using knowledge sharing as a mediator, with Wang Group as the subjects for study. The purpose of this study is to explore the effects of the intellectual capital of Wang Group through the knowledge-sharing platform to job satisfaction of employees. Questionnaires was adopted for this study and 373 valid samples are collected from the employees of Wang Group. Through statistics analysis, the main results are as below: 1. Intellectual capital have a positive effect on knowledge sharing and job satisfaction. 2. Knowledge sharing have a positive effect on job satisfaction. 3. The positive effect of intellectual capital on job satisfaction is mediated by knowledge sharing.[[tableofcontents]]中文摘要 I 英文摘要 II 目錄 III 圖目錄 V 表目錄 VI 第一章 緒論 1 第一節 研究背景 1 第二節 研究動機 2 第三節 研究目的與研究問題 3 第四節 論文架構與研究流程 3 第二章 文獻探討 5 第一節 智慧資本 5 第二節 知識分享 18 第三節 工作滿意 29 第四節 智慧資本、知識分享與工作滿意度之關聯性 34 第三章 研究方法 38 第一節 研究架構 38 第二節 研究假說 41 第三節 研究對象 42 第四節 研究工具 46 第五節 資料分析方法 50 第四章 實證結果與分析 53 第一節 樣本基本資料分析 53 第二節 智慧資本、知識分享與工作滿意之敘述性統計分析 56 第三節 信效度分析 60 第四節 智慧資本、知識分享與工作滿意之關聯性 64 第五章 研究結論與建議 76 第一節 研究結論 76 第二節 研究限制 77 第三節 研究建議 78 第四節 研究貢獻 79 參考文獻 80 附錄一 研究問卷 87 附錄二 王品集團簡介 91 圖目錄 圖1-1-1 本研究流程 4 圖2-1-1 斯堪地亞市場價值規劃圖 7 圖2-1-2 資源層級樹初始結構圖 10 圖2-1-3 台灣智慧資本研究中心的智慧資本分類 11 圖2-2-1 美國生產力與品質中心的知識管理架構 22 圖2-2-2 知識管理流程圖 23 圖2-2-3 知識螺旋（知識轉換模式） 24 圖2-2-4 知識分享流程圖 25 圖2-3-1 Maslow 需求理論 32 圖3-1-1 本研究架構 38 圖4-4-1 路徑圖（智慧資本、知識分享與工作滿意） 71 圖4-4-2 路徑圖（智慧資本、知識分享與內在滿意） 72 圖4-4-3 路徑圖（智慧資本、知識分享與外在滿意） 73 表目錄 表2-1-1 智慧資本之定義 6 表2-1-2 Stewart 的智慧資本組成要素 9 表2-1-3 Edvinsson & Malone的智慧資本衡量指標內涵 15 表2-1-4 吳思華的智慧資本衡量構面 15 表2-1-5 Bontis的智慧資本衡量量表 16 表2-1-6 Huang, Luther & Tayles 的智慧資本衡量構面 16 表2-1-7 王品集團「敢拼能賺愛玩」的理念 18 表2-2-1 知識之定義 20 表2-2-2 知識分享之定義 26 表2-2-3 影響內隱知識分享相關因素之內涵 27 表2-2-4 影響內隱知識分享相關因素之衡量目的 28 表2-3-1 工作滿意之定義 31 表2-3-2 工作描述量表構面之內涵 33 表2-4-1 智慧資本與工作滿意之關聯性 35 表2-4-2 智慧資本與知識分享之關聯性 36 表2-4-3 知識分享與工作滿意之關聯性 37 表3-3-1 王品九條通 43 表3-3-2 王品龜毛家族條款 43 表3-3-3 王品憲法 44 表3-3-4 王品經營理念 46 表3-4-1 智慧資本之問卷 47 表3-4-2 知識分享之問卷 48 表3-4-3 工作滿意之問卷 49 表3-5-1 KMO值之評定標準 51 表4-1-1 性別分布狀況 54 表4-1-2 年齡分布狀況 54 表4-1-3 服務單位分布狀況 55 表4-1-4 現任部門分布狀況 55 表4-1-5 現任職位分布狀況 56 表4-1-6 服務年資分布狀況 56 表4-2-1 智慧資本構面之意見均值分析 57 表4-2-2 知識分享構面之意見均值分析 58 表4-2-3 工作滿意構面之意見均值分析 59 表4-3-1 智慧資本構面之因素分析 61 表4-3-2 知識分享構面之因素分析 62 表4-3-3 工作滿意構面之因素分析 63 表4-3-4 研究問卷各構面之信度分析 64 表4-4-1 相關係數矩陣 65 表4-4-2 智慧資本與工作滿意之迴歸分析 66 表4-4-3 智慧資本（各變數）與內在滿意之迴歸分析 66 表4-4-4 智慧資本（各變數）與外在滿意之迴歸分析 67 表4-4-5 智慧資本與知識分享之迴歸分析 68 表4-4-6 智慧資本（各變數）與知識分享之迴歸分析 69 表4-4-7 知識分享與工作滿意之迴歸分析 69 表4-4-8 知識分享與內在滿意之迴歸分析 70 表4-4-9 知識分享與外在滿意之迴歸分析 70 表4-4-10 知識分享對智慧資本與工作滿意之路徑分析 72 表4-4-11 知識分享對智慧資本與內在滿意之路徑分析 73 表4-4-12 知識分享對智慧資本與外在滿意之路徑分析 74 表4-4-13 研究假說檢定結果 74[[note]]學號: 699600291, 學年度: 10