[[alternative]]台灣地區信用卡收單機構動態貨幣轉換業務策略之探討 : 以A公司為例

碩士[[abstract]]近年來國內信用卡業務發展迅速，除了突顯國內發卡機構競爭激烈外，對於推廣刷卡商店業務之收單機構來說，在收單業務與其他競爭者產品業務日趨相近下，要如何持續吸引商店加入刷卡特約商店並維持企業的成長已成為重要課題。 本研究以A公司為個案研究對象，以Lin and Pao (2004)之理論架構分析來探討個案公司發展動態貨幣轉換業務的優勢策略與形成要素。A公司為非營利機構須配合各項政府政策來擬定策略。在競爭激烈的信用卡收單業務環境中，解析出個案公司信用卡收單業務競爭策略的形成要素，據以制訂其特定競爭策略，進而提升產業整體競爭力。因此，A公司更應該加強對商店宣導動態貨幣轉換業務，強化商店的競爭力以及國外客人來客數，創造收單機構、特約商店以及持卡人之三贏局面。[[abstract]]The credit card industry had developed quickly and become much more completely. As the completive products and similar business strategy, it has become the most important issue that under this competitive situation that how the acquiring institutions invite more merchants and create the win-win strategy to maintain the upward growth rate of the institutions. This research based on the case of the Company A to study what the advantage strategies and elements they made by evaluation frame of Lin and Pao (2004) through dynamic currency conversion system for studying their internal advantage and weakness. Company A is a non-profit institution; all the strategies need to cooperate with the official policies. As this competitive industrial ecology, we analyzed some basic factors to form a strategy that may forward their core competence and enhance the industrial competitive environment. Company A should enhance the relationship with the merchants to improve their visibility of the foreigners or customers that creative the triple-win strategy for all the acquiring, merchants and the card holders.[[tableofcontents]]謝誌 Ⅰ 中文摘要 Ⅱ 英文摘要 Ⅲ 表目錄 Ⅵ 圖目錄 Ⅶ 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 2 第二節 研究目的 3 第三節 研究範圍及限制 4 第四節 研究方法及流程 5 第二章 文獻探討 8 第一節 內部環境相關文獻 8 第二節 產業環境評估之相關文獻 11 第三節 總體環境評估之相關文獻 15 第四節 動態貨幣轉換之相關文獻 17 第三章 理論分析架構 21 第一節 使命陳述 22 第二節 7S模式、五力模型與PESTEL分析 26 第三節 策略形成分析架構 38 第四章 個案探討：動態貨幣轉換業務之分析 40 第一節 個案背景與概況 40 第二節 使命陳述 53 第三節 7S模式、五力模型與PESTEL分析 56 第四節 動態貨幣轉換業務策略 71 第五章 結論 76 參考文獻 78 表目錄 表 2-1 內部環境之相關文獻 11 表 2-2 產業環境評估相關文獻 14 表 2-3 總體環境之相關文獻 17 表 2-4 動態貨幣轉換之相關文獻 20 表 4-1 A公司職員年齡、學歷統計表 44 表 4-2 A公司特約商店分布比例統計表 46 表 4-3 A公司特約商店型態及比例統計表 47 表 4-4 2011年上半年使用VISA卡在台灣消費最高的前十大市場 51 表 4-5 2011年上半年國外來台旅客刷卡消費類別前十名 52 表 4-6 DCC特性表 72 圖目錄 圖 1-1 研究流程圖 7 圖 3-1 使命陳述的組成要素 26 圖 3-2 7S模型 30 圖 3-3 五力模式 34 圖 3-4 PESTEL總體環境 38 圖 3-5 策略決策形成 39 圖 4-1 A公司組織圖 43 圖 4-2 信用卡簽帳金額 45 圖 4-3 信用卡簽帳單量(筆數) 45 圖 4-4 信用卡特約商店家數 46 圖 4-5 信用卡交易流程圖 49 圖 4-6 DCC流程圖 51 圖 4-7 A公司之使命陳述 56 圖 4-8 A公司內部環境，7S模式之要素 60 圖 4-9 A公司之五力模型 63 圖 4-10 A公司之總體環境 67 圖 4-11 A公司之策略形成 70 圖 4-12 A公司承作動態貨幣轉換業務 75[[note]]學號: 799550180, 學年度: 10