[[alternative]]Analyzing WIFLY consumer channel migration using data mining techniques

碩士[[abstract]]WIFLY作為台灣Wi-Fi市場的商業先行者，在面臨各種不確定性與競爭公司開始紛紛加入市場之際，除了積極發展基礎建設，提供更廣泛的Wi-Fi接入與加值服務外，更需要運用靈活有效的行銷策略來快速提昇使用率與市占率。本論文運用資料探勘(Data Mining)之關聯分析(Association Analysis)技術，希望藉由分析WIFLY客戶在不同通路間的「消費行為」(Consumer Behavior)，找出客戶的通路移轉行為，並將其進一步歸納出結構化的行為模式，希望對企業未來發展通路行銷策略與制定相關顧客導向式的行銷決策時能有所助益。[[abstract]]WIFLY as a business pioneer of Taiwan Wi-Fi market has not only face the uncertainty of the market situation but also face more and more competitors who have entered the market. In addition to develop the infrastructure to provide a wider range of Wi-Fi access “Hot Spots” and create value-added services actively, it also needs more flexible and effective marketing strategies to increase utilization and market share rapidly. This paper uses the “Association Analysis”, one of the “Data Mining” techniques, to analyze the WIFLY customers’ "consumer behavior" within exiting WIFLY channels, find the behaviors and patterns of the consumer behavior in channel migration. Hope these can help the enterprises to make the future decisions in developing the sales channel and customer-oriented marketing strategy.[[tableofcontents]]中文摘要 I 英文摘要 II 目錄 III 圖目錄 V 表目錄 VI 第一章 緒論 1 1-1 前言 1 1-2 研究動機與目的 4 1-3 論文架構 6 第二章 相關知識及背景 7 2-1 無線網路 7 2-2 資料探勘 (Data Mining) 16 2-3 客戶關係管理在資料探勘上的應用 30 第三章 研究方法 43 3-1 研究目的 43 3-2 研究架構 45 第四章 實作分析結果 47 4-1 資料來源與分析標的 47 4-2 分析過程 48 第五章 結論與未來方向 59 5-1 研究結論 59 5-2 未來方向 61 參考文獻 63 附錄一英文論文 65 圖目錄 圖2.1：資料探勘流程 18 圖2.2：客戶生命週期 35 圖2.3：CRM 基本運作架構 36 圖2.4：消費者決策過程 38 圖3.1：本研究架構 45 圖4.1：C通路每月消費者統計消費人數 52 圖4.2：C通路距離現在時間為基底每7天往前推的的客戶人數統計表 52 圖4.3：A通路每月消費者統計消費人數 54 圖4.4：A通路距離現在時間為基底每7天往前推的的客戶人數統計表 54 圖4.5：B通路司每月消費者統計消費人數 56 圖4.6：B通路距離現在時間為基底每7天往前推的客戶人數統計表 56 圖4.7：D通路每月消費者統計消費人數 58 圖4.8：D通路距離現在時間為基底每7天往前推的客戶人數統計表 58 表目錄 表格4.1：通路銷售統 48 表格4.2：四大通路商總購買(人次) 49 表格4.3：四大通路商單一通路購買(人次) 49 表格4.4：通路轉移人數統計 50 表格4.5：C通路轉移分析表 51 表格4.6：A通路轉移分析表 53 表格4.7：B通路轉移分析表 55 表格4.8：D通路轉移分析表 57[[note]]學號: 794190024, 學年度: 9