[[alternative]]The relationships among public service motivation, organization commitment and citizen behavior : a survey of public hospital employees

碩士[[abstract]]依照我國政府組織的改造計畫，公立醫院是被行政院列為未來法人化的對象之一；為因應未來實施行政法人化，衛生署所屬醫院於民國91年即開始施行編制職員出缺不補，改以契約人力替代，以漸進方式逐年降低公務人事費用的比例；公立醫院員工任職型態已大幅改變，在薪資、福利權益已不若一般行政機關的保障；然值此情況，公立醫院的員工對自身的角色認知、組織認同及公民行為的表現為何？是研究者欲探討的。 本研究旨在探討值此組織改造與機構角色未定，及保障不再之際，不同的個人屬性（如任職型態、職業類別、擔任職級、性別、年齡、服務年資、學歷等）公立醫院員工在公共服務動機、組織承諾與組織公民行為之認知是否有顯著差異存在及其相關性。本研究以問卷調查法，對某署立區域教學醫院員工進行普查，共發出904份問卷，回收765份，有效問卷共669份，回收率74%。依據資料類型分別進行t檢定、單因子變異數分析（One-Way ANOVA）與相關分析（Correlation Analysis）。 研究發現，不同的個人屬性在公共服務動機、組織承諾及組織公民行為的認知，整體而言，趨勢是一致的，除了性別無顯著差異外，編制人員高於約用人員，主管人員高於非主管人員，年長與年資長均較年輕或資浅者高；醫院人員的組成主要是高學歷的醫療專業人員，但在本次研究結果顯示，學歷較低者及非醫療人員在公共服務動機、組織承諾及組織公民行為的認知普遍高於醫院內高學歷的醫療專業人員。另在公共服務動機、組織承諾及組織公民行為三者間及其構面間皆呈現顯著正相關，公共服務動機高者，組織承諾及組織公民行為表現則高。最後，依據研究發現，分別對公立醫院管理者及後續研究者提出建議。[[abstract]]According to the renovation plan of government organization in Taiwan, public hospital is listed as one of the industries that will develop into incorporation in the next future. Since 2002, to facilitate public hospitals toward the tendency in incorporation, the hospitals under the Health Department implement the policy that their deficient employees in civil servant will be replaced only by the contracting personnel. By this ways, public hospitals were gradually reducing the employee ratio of civil servant to contracting personnel, has changing dramatically in their human resource, organization structure and employee welfare as a result. Therefore, researcher of this study is interested in the employees’ in-role perception, organizational identify, and organizational citizenship behaviors in the public hospital systems. This study aims to investigate the relation between characteristics of employees profile such as age, gender, education background, job category, job position level and years of working experience to their public service motivation(P.S.M), perceived organizational commitment(O.C) and organizational citizenship behaviors(O.C.B) in the public hospital. There were 904 questionnaires sent to a certain regional medical center for census. 765 questionnaires including 669 valid questionnaires (The valid rate is 74 %.) are received. The data was analyzed by t-test, one-way ANOVA and correlation analysis. Findings showed that different employees’ characteristics have positive consistency with individual perception in public service motivation, organizational commitment and organizational citizenship behaviors. In addition, although high-educated medical professionals are the majority in the hospital, the employees with lower education or working unrelated in medical categories shows greater perception of public service motivation, organizational commitment and organizational citizenship behaviors. The public service motivation, organizational commitment and organizational citizenship behaviors also have positive correlation with each other. In the end of the study some suggestions were provided to public hospital managers and sequent researchers for further studies.[[tableofcontents]]目 次 第一章緒論………………………………………………………………1 第一節研究動機與目……………………………………………………1 第二節研究範圍與限制…………………………………………………3 第三節研究方法與流程…………………………………………………4 第二章文獻探討…………………………………………………………5 第一節公共服務動機……………………………………………………5 第二節組織承諾…………………………………………………………8 第三節組織公民行為………………………………………………… 11 第三章研究設計 ………………………………………………………17 第一節研究架構與假設 ………………………………………………17 第二節研究變項與操作型定 …………………………………………23 第三節研究方法與資料分析 …………………………………………25 第四節量表項目分析與信度分析 ……………………………………28 第五節敘述性統計分析 ………………………………………………33 第四章研究結果與分析 ………………………………………………35 第一節各研究變項及其構面分析 ……………………………………35 第二節差異性分析 ……………………………………………………37 第三節相關分析 ………………………………………………………84 第五章論結論與建議 …………………………………………………89 第一節研究發現 ………………………………………………………89 第二節建議 ……………………………………………………………97 參考文獻 ………………………………………………………………99 附錄：本研究問卷……………………………………………………105 表 次 表3-1公共服務動機量表項目分析摘要表……………………………28 表3-2組織承諾量表項目分析摘要表…………………………………29 表3-3組織公民行為量表項目分析摘要表……………………………30 表3-4公共服務動機及組織承諾與組織公民行為量表之信度………32 表3-5個人屬性變項統計表……………………………………………34 表4-1各研究變項及其構面之敘述性分析……………………………36 表4-2任職型態在公共服務動機及其構面差異性檢定結果摘要表…38 表4-3職業類別在公共服務動機及其構面差異性分析結果摘要表…41 表4-4擔任職級在公共服務動機及其構面差異性分析結果摘要表…43 表4-5性別在公共服務動機及其構面差異性檢定結果摘要表………44 表4-6年齡在公共服務動機及其構面差異性分析結果摘要表………47 表4-7服務年資在公共服務動機及其構面差異性分析結果摘要表…50 表4-8教育程度在公共服務動機及其構面差異性分析結果摘要表…54 表4-9任職型態在組織承諾及其構面差異性檢定結果摘要表………55 表4-10職業類別在組織承諾及其構面差異性分析結果摘要表 ……58 表4-11擔任職級在組織承諾及其構面差異性分析結果摘要表 ……60 表4-12性別在組織承諾及其構面差異性檢定結果摘要表 …………61 表4-13年齡在組織承諾及其構面差異性分析結果摘要表 …………63 表4-14服務年資在組織承諾及其構面差異性分析結果摘要表 ……66 表4-15教育程度在組織承諾及其構面差異性分析結果摘要表 ……68 表4-16任職型態在組織公民行為及其構面差異性檢定結果摘要表 69 表4-17職業類別在組織公民行為及其構面差異性分析結果摘要表 72 表4-18擔任職級在組織公民行為及其構面差異性分析結果摘要表 74 表4-19性別在組織公民行為及其構面差異性檢定結果摘要表 ……75 表4-20年齡在組織公民行為及其構面差異性分析結果摘要表 ……78 表4-21服務年資在組織公民行為及其構面差異性分析結果摘要表 81 表4-22教育程度在組織公民行為及其構面差異性分析結果摘要表 83 表4-23公共服務動機及其構面與組織承諾及其構面相關分析 ……84 表4-24公共服務動機及其構面與組織公民行為及其構面相關分析 86 表4-25組織承諾及其構面與組織公民行為及其構面相關分析 ……87 表5-1個人屬性變項與公共服務動機之研究假設驗證結果摘要表…89 表5-2個人屬性變項與組織承諾之研究假設驗證結果摘要表………91 表5-3個人屬性變項與組織公民行為之研究假設驗證結果摘要表…93 圖 次 圖1-1本研究流程圖 ……………………………………………………4 圖3-1研究架構圖………………………………………………………17[[note]]學號: 798640065, 學年度: 9