[[alternative]]The influence of brand equity and relationship marketing on repurchase intention of international certification in electrical and electronics industry : using new product performances as a modenator

碩士[[abstract]]本研究主題為探討兩岸電機電子產業之國際驗證品牌權益、關係行銷對再購意願影響的研究，其中以新產品績效為干擾變數；先以文獻探討建立架構，輔以實證方式，針對兩岸電機電子產業進行調查，希望透過本研究，找出影響電機電子產業對驗證服務再購意願的因素，以及不同組織統計變項與再購意願之間的關係，提供驗證機構在業務推廣時的參考。 本研究採便利取樣之問卷調查法，針對兩岸電機電子產業之企業，進行研究調查，有效問卷共155份。經過因素分析，本研究經因素分析將品牌權益萃取為「品牌知名度」、「知覺品質」與「品牌忠誠度」三個因素；關係行銷萃取為「折扣關係」、「社交關係」及「夥伴關係」三個因素；新產品績效萃取為「財務績效」及「專案績效」 兩個因素，之後將各構面以迴歸分析、變異數分析等進行統計分析，結果顯示如下： 1.對不同國際驗證機構之品牌忠誠度會對電機電子產業中之企業的再購意願有顯著影響。 2.對不同國際驗證機構之知覺品質會對電機電子產業中的企業的再購意願有顯著影響。 3.對不同國際驗證機構之品牌知名度在電機電子產業中的企業的再購意願有顯著影響。 4.對不同國際驗證機構之夥伴關係在電機電子產業中的企業的再購意願有顯著影響。 5.兩岸電機電子產業在國際驗證機構之折扣關係的不同在再購意願有顯著差異。 6.電機電子產業受訪人員職級在與國際驗證機構的社交關係上有顯著的差異。[[abstract]]This research emphasizes at how does brand equity and relationship marketing of international certification influence the repurchase intention in electrical and electronics industry and using new product performance as a moderator. By literature exploring and using empirical survey methods with electrical and electronics industry in China and Taiwan, this study investigates factors that affect the repurchase intention in international certification, and various relationships among organization variables and other variables. By the result we hope provide international certification industry some information for reference of marketing management. This research adopts the convenient questionnaire survey and samples are electrical and electronics businesses of China and Taiwan. The valid samples are 155 companies. After factor analysis, we extracted brand equity for three factors --“brand loyalty”, “perceived quality” and “brand awareness”, and relationship marketing for three factors -- “discount relationship”, “social relationship” and “partnership”, we also extracted new product performance for two factors --“financial performance” and “project performance”, then using regression analysis and ANOVA to show how does variable affect repurchase intention, the main results showed as follows: 1. There is a significant influence on repurchase intention of electrical and electronics businesses by different brand royalty of international certification 2. There is a significant influence on repurchase intention of electrical and electronics businesses by different perceived quality of international certification 3. There is a significant effect on repurchase intention of electrical and electronics industry when different brand awareness of international certification 4. There is a significant effect on repurchase intention of electrical and electronics industry when different partnership of international certification 5. There is a significant difference on repurchase intention of electrical and electronics industry between China and Taiwan 6. There is a significant difference on respondents’ position in social relationship.[[tableofcontents]]目 錄 I 表次 III 圖次 VI 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 6 第三節 研究流程 7 第二章 文獻探討 8 第一節 國際驗證市場 8 第二節 品牌權益 15 第三節 關係行銷 30 第四節 再購意願 36 第五節 新產品績效 39 第六節 各構面間關係之探討 44 第三章 研究方法 46 第一節 研究架構 46 第二節 研究假設錯誤! 找不到圖表目錄。 47 第三節 研究對象與樣本 49 第四節 研究變項的定義與衡量 50 第五節 抽樣設計與資料收集 58 第六節 資料分析與統計方法 59 第四章 問卷分析與假設驗證 61 第一節 問卷回收與分析 61 第二節 樣本描述性分析 61 第三節 各變項之因素分析與信度分析 65 第四節 研究變項之多元迴歸分析 72 第五節 研究變項之層級迴歸分析 76 第六節 統計變項之T檢定及單因子變異數分析 79 第七節 小結 91 第五章 結論、討論及建議 93 第一節 研究結論及討論 93 第二節 研究建議 98 參考文獻 103 中文部份 103 英文部份 107 網站部份 114 附錄一：本研究問卷(正體版) 115 附錄二：本研究問卷(簡體版) 124 表次 表1-1 主要國際驗證品牌及來源國............................. 3 表 2-1 國內近年驗證產業相關研究........................... 13 表 2-2 品牌權益定義整理................................... 15 表 2-3 AAKER 品牌權益10 要問項............................ 22 表 2-4 INTERBRAND 2009 品牌價值排名....................... 27 表 2-5 國內品牌權益與再購意願相關研究..................... 28 表 2-6 近年學者對關係行銷的定義........................... 31 表 2-7 BERRY & PARASURAMAN 關係行銷結合類型與屬性......... 33 表 2-8 KOTLER 關係行銷的五個層次.......................... 34 表 2-9 國內關係行銷與再購意願相關研究..................... 35 表 2-10 近年學者對再購意願的定義.......................... 36 表 2-11 國內新產品績效的相關研究.......................... 43 表 3-1 品牌權益變項操作型定義及衡量問項................... 51 表 3-2 關係行銷變項操作型定義及衡量問項................... 53 表 3-3 市場績效變項操作型定義及衡量問項................... 55 表 3-4 再購意願變項操作型定義及衡量問項................... 57 表 3-4 再購意願變項操作型定義及衡量問項................... 57 表4-1 問卷回收統計表................................................................................ 61 表4-2 受訪企業基本資料統計表................................................................ 63 表4-3 企業受訪代表統計表........................................................................ 65 表4-4 品牌權益之KMO 與BARTLETT 球形檢定................................. 66 表4-5 品牌權益之因素分析、信度檢定與命名....................................... 67 表4-6 關係行銷之KMO 與BARTLETT 球形檢定................................. 68 表4-7 關係行銷之因素分析、信度檢定與命名...................................... 69 表4-8 再購意願之KMO 與BARTLETT 球形檢定........................................ 70 表4-9 再購意願之因素分析、信度檢定與命名...................................... 71 表4-10 新產品績效之KMO 與BARTLETT 球形檢定.................................. 71 表4-11 新產品績效因素分析、信度檢定與命名.................................... 72 表4-12 品牌權益、關係行銷對再購意願的多元迴歸分析.................... 73 表4-13 品牌權益各構面對再購意願的多元迴歸分析............................ 74 表4-14 關係行銷各構面對再購意願的多元迴歸分析............................ 75 表4-15 品牌權益、關係行銷、新產品績效的交互作用對再購意願的層 級迴歸分析............................................................................................ 77 表4-16 品牌權益各構面與新產品績效的交互作用對再購意願的層級迴 歸分析..................................................................................................... 78 表4-17 關係行銷各構面與新產品績效的交互作用對再購意願的層級迴 歸分析..................................................................................................... 79 4-18 兩岸企業在各變項之T 檢定驗證...................................................... 81 表4-19 企業投資規模在各變項之 ANOVA 檢定表.................................. 82 表4-20 企業資金來源在各變項之 ANOVA 檢定表.................................. 83 表4-21 企業員工人數在各變項之 ANOVA 檢定表.................................. 84 表4-22 企業設立年限在各變項之 ANOVA 檢定表.................................. 85 表4-23 企業產品出口地區在各變項之 ANOVA 檢定表.......................... 87 表4-24 企業受訪者部門別在各變項之 ANOVA 檢定表.......................... 88 表4-25 表企業受訪者在各變項之 ANOVA 檢定表.................................. 89 表4-26 本研究之假設驗證結果................................................................. 92 圖次 圖 1- 1 全球各地驗證標誌示意............................... 2 圖 1- 2 國際驗證機構對外擴張行動說明....................... 2 圖 1- 3 本研究流程......................................... 7 圖 2- 1 產品驗證活動的價值鏈.............................. 11 圖 2- 2 安全規範在各區域/國家之差異說明................... 12 圖 2- 3 AAKER 之品牌權益架構.............................. 20 圖 2- 4 Y&R 品牌資產評估法................................ 25 圖 2- 5 INTERBRAND 品牌評鑑指標........................... 27 圖 3- 1 本研究架構........................................ 46[[note]]學號: 797610309, 學年度: 9