[[alternative]]Using fuzzy AHP approach to evaluate the criterion of reclaiming agents on the basis of reverse logistics

碩士[[abstract]]由於環保意識及法令的抬頭，目前企業開始重視產品回收責任的議題。面對此議題，企業若選擇在既有營運體系下增建自有回收的逆物流系統，可能會面臨技術門檻及成本過高的挑戰，因此，將產品回收的業務外包給適合的專業回收商實為快速且有效的解決方案。然而，企業若是選擇不適當的回收商，可能會造成回收的產品被轉賣到第三世界的國家或是被非法組裝進入二手市場，造成企業商譽的損失。緣此，企業在選擇回收商時須審慎的評估，所以如何建立回收商評估準則是重要的課題。但是，過去的文獻中有探討此議題的研究並不多，有鑑於此，本研究將針對3C產業在選擇回收商時應需考慮的評估準則進行研究，並利用模糊層級分析法找出回收商評估準則的權重值及其重要性排序。期使企業在進行回收商的選擇時，可參考這些準則評估出適合自己公司的回收商。其研究結果發現，3C產業在評估回收商時重視的準則前三名分別為「技術水準」、「服務績效表現」和「具信賴的內部管控」。[[abstract]]Because of laws and environmental points, enterprises start to place importance on reclaiming of products. If enterprises intend to build their reclaiming logistic systems, they will meet challenges of specialized technologies and high cost. Therefore, it is a popular alternative to use strategic outsourcing that the reclaiming is dealt by a professional reclaiming agent. However, if they choose unsuitable agents, they may damage their goodwill. For the reason, they have to evaluate agents carefully. It’s an important topic to built criteria of selecting the reclaiming agents, but rare studies conferred this topic in the past. Due to the above-mentioned, this study will research the evaluating criterions of reclaiming agents to choose reclaiming agents and then use FAHP to find the weight and priority of criterions. The result indicates the three most important criteria are technology level, service performance, and internal control, respectively.[[tableofcontents]]目錄 目錄 I 表目錄 III 圖目錄 V 第一章 緒論 1 1.1 研究背景與動機 1 1.2 研究目的 2 1.3 研究範圍與限制 3 1.4 研究流程 3 第二章 文獻探討 5 2.1 綠色供應鏈 5 2.1.1 綠色供應鏈定義及重要性 5 2.1.2 各國因應做法 7 2.2 逆物流的探討 12 2.2.1 逆物流的定義 13 2.2.2 逆物流的內涵及重要性 15 2.2.3 逆物流的回收機制 19 2.2.4逆向物流供應商選擇 24 2.3 模糊層級分析法之探討 26 2.3.1層級分析法 26 2.3.2 模糊理論 34 2.3.3模糊層級分析法 39 第三章 研究方法 42 3.1 研究架構及指標層級之確立 42 3.2 問卷設計 44 3.3 回收商評估準則權重之方法論 44 第四章 研究結果 48 4.1 FAHP 專家問卷回收結果 48 4.2 回收商評估準則之權重分析 48 4.2.1 專家問卷之一致性檢定 48 4.2.2 第二層評估構面之權重分析 50 4.2.3 第三層評估準則之權重分析 57 4.2.4 各項評估指標整體權重分析 60 第五章 結論與建議 64 參考文獻 67 一、英文部分 67 二、中文部分 70 附錄一 73 附錄二 75 附錄三 82 附錄四 84 表目錄 表1 WEEE 所涵蓋的10 項電器及電子設備商品類別 8 表2 各國做法比較表 12 表3 各學者對逆物流之定義 14 表4 逆物流與正向物流的比較 17 表5 逆物流模式之比較 23 表6 遴選評估方法彙整表 27 表7 AHP應用之範圍 28 表8 AHP評估尺度意義及說明 29 表9 隨機指標表 32 表10 層級分析法即模糊理論之優缺點 33 表11 模糊數運算 36 表12 模糊語意表(兩兩因素間的重要比較性) 38 表13 FAHP之應用 40 表14 專家一致性結果 49 表15 專家1成對比較矩陣 50 表16 專家2成對比較矩陣 51 表17 專家3成對比較矩陣 51 表18 專家4成對比較矩陣 51 表19 專家5成對比較矩陣 52 表20 專家6成對比較矩陣 52 表21 專家1之模糊正倒值矩陣 53 表22 群體整合之模糊正倒值矩陣 53 表23 第二層評估構面之權重表 56 表24 合作信譽之權重和排序 57 表25 技術能力之權重和排序 58 表26 服務能力之權重和排序 59 表28 AHP與FAHP排序比較表 61 表27 各項準則之相對權重及整體排序 62 表A3.1 專家2之模糊正倒值矩陣 82 表A3.2 專家3之模糊正倒值矩陣 82 表A3.3 專家4之模糊正倒值矩陣 82 表A3.4 專家5之模糊正倒值矩陣 83 表A3.5 專家6之模糊正倒值矩陣 83 圖目錄 圖1 研究流程圖 4 圖2 目前台灣回收處理機制 11 圖3 台灣未來回收處理機制 11 圖4 產品逆物流 13 圖5 逆物流流程圖 18 圖6 回收逆向物流的再循環流程 19 圖7 逆供應鏈結構簡圖 21 圖8 AHP評估層級結構示意圖 28 圖9 梯型模糊數 35 圖10 三角模糊數 35 圖11 模糊語意之隸屬函數 39 圖12 模糊層級分析法操作過程 41 圖13 研究架構圖 43 圖14 層級串聯 47 圖15 FAHP 層級架構圖中之成對比較矩陣 49 圖16 各評準在FAHP架構之解模糊權重值 61 圖A4.1 初步研究架構圖 84[[note]]學號: 697610847, 學年度: 9