[[alternative]]The influential relationships among leisure involvement, experience quality and visitor satisfaction : a case study of Taipei county Yingge ceramics museum

碩士[[abstract]]在面臨全球化產業競爭的同時，我國政府開始積極地推動文化創意產業的發展，冀望結合藝術創作與商業機制，將地方文化特色產品發揚光大。當中又以博物館、美術館和藝術館等文化展演機構對於文化創意產業的推動扮演著重要的輔助角色。然而近年來休閒觀光、遊憩產業的興盛大量瓜分消費者的休閒時間，再加上補助經費有限，使得博物館的經營面臨重大的考驗。為因應消費市場型態的改變，現代博物館的經營已朝向創意生活產業之概念發展，提供知性的休憩體驗行程。然而如何滿足觀眾參觀需求，提供符合或超過觀眾期待的參觀體驗行程以提升觀眾參觀滿意度，是當前博物館業者所必須重視的課題。 本研究旨在探討博物館觀眾休閒涉入、體驗品質及參觀滿意度三者之間的影響關係，並以臺北縣立鶯歌陶瓷博物館為例，陶博館觀眾作為問卷施測對象。本研究方法採便利抽樣方式，共計發放450份問卷，回收有效問卷413份，並且使用SPSS12.0版及LISREL8.7版作為資料分析工具，以及採用結構方程模式驗證本研究假說。 本研究結論: 1.觀眾對陶藝參觀活動的參與行為中，休閒涉入是體驗品質之重要前因變項。 2.觀眾在參與陶藝參觀活動上，體驗品質感受對參觀滿意度有顯著影響。 3.觀眾在參與陶藝參觀活動上，體驗品質是休閒涉入與參觀滿意度之間的中介變數。[[abstract]]To be confronted by the challenge of global industry competition,Taiwan government has been advocating the development of“The Cultural Creative Industry”. The Cultural Exhibition and Performance Facilities as museums play important roles to demonstrate cultural and creative characteristics of local products. Under great pressure of insufficient budget and changing lifestyle in the consumer market, however, modern museums began to offer visiting tours towards experiential and leisurable settings for improving visitor satisfaction and attracting more audiences. The purpose of this research was to study the influential relationships among modern museum audiences’ leisure involvement, experience quality, and visitor satisfaction. The survey data were collected from 413 audiences who were attending activities in the Taipei County Yingge Ceramics Museum, and the data were analyzed by applying the Structural Equation Modeling. The results of this study were showed as follows: 1.For audiences who attend ceramics visiting activities, leisure involvement is an important antecedent variable of experience quality. 2.For audiences who attend ceramics visiting activities, experience quality directly influences visitor satisfaction. 3.For audiences who attend ceramics visiting activities, experience quality is a mediating variable between leisure involvement and visitor satisfaction.[[tableofcontents]]目錄 第一章 緒論1 第一節 研究背景與動機1 第二節 研究目的象4 第三節 研究範圍與對象4 第四節 研究流程5 第二章 文獻回顧與探討6 第一節 研究地區介紹6 第二節 休閒涉入相關文獻理論17 第三節 體驗品質相關文獻理論25 第四節 參觀滿意度相關文獻理論40 第三章 研究方法51 第一節 研究架構51 第二節 研究假說52 第三節 研究變數之操作性定義與衡量項目55 第四節 研設計與抽樣方法61 第五節 資料分析方法63 第四章 資料分析與結果69 第一節 樣本資料之敘述性統計分析69 第二節 樣本資料之信度分析72 第三節 結構方程模式分析73 第四節 本研究模式之路徑效果分析82 第五章 研究結果與發現84 第一節 研究結論84 第二節 研究發現85 第三節 研究限制與未來研究建議86 參考文獻87 附錄一103 表目錄 表2-1 涉入之定義18 表2-2 涉入之定義(續)19 表2-2 SERVQUAL量表的構面與意義32 表2-3 消費者滿意度之定義42 表2-4 休閒遊憩產業滿意度之衡量構面44 表2-5 休閒涉入與體驗品質之相關研究46 表2-6 體驗品質與滿意度之相關研究48 表2-7 休閒涉入與滿意度之相關研究50 表3-1 休閒涉入之操作性定義與衡量問項56 表3-2 體驗品質之操作性定義與衡量問項58 表3-3 參觀滿意度之操作性定義與衡量問項60 表3-4 問卷發放與回收情形62 表3-5 Cronbach’s α信度係數判斷準則63 表3-6 LISREL之參數矩陣表65 表3-7 整體配適度指標與理想評估準則67 表4-1 受訪者之人口統計基本資料分析70 表4-2 受訪者之旅遊屬性資料分析71 表4-3 問卷各構面之信度係數72 表4-4 結構方程模式之參數說明75 表4-4 結構方程模式之參數說明(續)76 表4-5 模式配適性指標評估結果77 表4-6 觀察變數之參數估計結構79 表4-7 模式之研究假說與驗證結果80 表4-8 本研究模式之路徑效果分析82 圖目錄 圖1-1 研究流程圖5 圖2-1 臺北縣立鶯歌陶瓷博物館歷年參觀人次8 圖2-2 PZB(1985)認知服務品質模式33 圖3-1 本研究之觀念性架構圖51 圖4-1 本研究模式之線性結構關係圖74 圖4-2 本研究模式之線性結構關係路徑分析圖81[[note]]學號: 696550036, 學年度: 9