[[alternative]]Process-orientd system analysis and design method development

碩士[[abstract]]自動化是近年來營建產業重要之發展方向，然從以往經驗及文獻案例中，可發現過去營建業在導入資訊科技並非皆獲得成功，嚴重時更可能導致公司經營之危機。究其主要原因，為導入資訊科技之系統建置成本昂貴，一旦決定導入後，未來成功以及實用性卻屬未知。因此，為確實提升資訊系統之成功及實用性，在系統建置前瞭解資訊系統所能提供之功能以及導入之方法為成功之關鍵。另一方面，根據文獻，由Hammer所提出之企業流程再造(BPR)理論中，資訊科技為觸發(Trigger)流程再造之關鍵。既有之流程與作業方式將因資訊科技之導入而產生改變。若資訊系統開發未能考慮其可能對流程產生之影響，將可能導致新系統與流程無法配合之窘境。因此，在導入資訊系統時，應同時分析資訊科技對流程運作所能提供之功能及可能造成之作業方式變化，方能達到資訊科技與流程相輔相成之目的。此外，在現有系統分析與設計(System analysis & system design, SASD)文獻中，大多都以組織功能作為系統功能需求分析之依據，未將流程之需求列入分析。因此，有必要發展一套以流程為導向之系統分析與設計整合性方法，以作為組織進行資訊化時時之參考。 為此，本研究結合流程再造手法及UML (Unified Modeling Language)系統分析設計方法，建立「流程導向系統分析與設計模式」。並以淡江大學設備管理流程為例，探討無線射頻技術對校園設備管理流程作業所能提供之功能，據以設計新作業運作方法，進而設計一應用資訊科技技術之設備管理流程，以達成流程與資訊科技相輔相成之再造目的，以期可作為未來業界利用資訊科技導入流程建置資訊系統之參考。[[abstract]]To enhance the efficiency of the facility management processes of campus, this study applies the business process reengineering philosophy for campus facility management by adopting the Radio-Frequency Identification (RFID) and GIS technologies. New activities will be addressed for the facility management process since the RFID and GIS technologies provide new operation methods. Therefore, once the RFID and GIS technologies are adopted as the tools for facility management, the related processes will be driven to be reengineered. Moreover, for facilitating the RFID/GIS-supported facility management process, this study integrates the RFID and GIS technologies to develop the Campus Facility Management Information System (CFMIS) based on the reengineered process. Accordingly, the match of the facility management process and the developed information system will be ensured.[[tableofcontents]]目錄 第1章 緒論 1 1.1 研究動機 1 1.2 研究目的 3 1.3 研究流程與方法 4 第2章 文獻回顧 8 2.1 企業流程再造 8 2.1.1 流程再造之定義 8 2.1.2 流程再造與資訊科技之關係 10 2.1.3 資訊科技之定義 14 2.1.4 資訊科技對組織管理之影響 15 2.2 流程模式化 17 2.2.1 流程模式化之重要性 17 2.2.2 流程模式化工具之比較 19 2.2.3 ARIS 模式化工具之介紹 22 2.3 系統分析與設計 24 2.3.1 系統分析與設計方法比較 24 2.3.2 著名物件導向分析與設計方法介紹 26 2.3.3 UML介紹 30 2.4 無線射頻辨識(RFID )技術之簡介 33 2.4.1 RFID運作原理及組成 35 2.4.2 國內外RFID應用現況 41 2.5 建築物設備維護管理 44 2.5.1 校園建物/設備管理與維護之現況 45 2.5.2 建築設備管理程序 49 第3章 「流程導向系統分析與設計模式」之建立與應用 51 3.1 案例背景介紹 51 3.2 模式規劃 53 3.3 現況流程模式建構 55 3.3.1 流程相關資料蒐集 57 3.3.2 流程重現 59 3.4 流程合理化 63 3.5 資訊科技導入分析 71 3.5.1 流程自動化需求確認 72 3.5.2 可行資訊科技檢視 74 3.5.3 資訊科技方案設計 75 3.5.4 資訊科技方案決策 77 3.5.5 新流程設計 81 3.6 流程支援資訊系統功能需求分析 85 3.6.1 使用案例分析 86 3.6.2 使用案例繪製 88 3.6.3 流程支援功能模組規劃 90 3.7 流程支援資訊系統設計分析 92 3.7.1 資料庫設計 92 3.7.2 系統架構設計 93 第4章 案例流程支援資訊系統之建置 96 4.1 系統主畫面 97 4.2 請購採購流程模組 98 4.2.1 請購申請表管理 98 4.2.2 請購申請表審核 102 4.2.3 設備採購單管理 104 4.3 驗收建帳流程模組 108 4.3.1 設備驗收 108 4.3.2 設備資料管理 109 4.3.3 RFID 標籤資料管理 113 4.4 檢查流程模組 116 4.4.1 設備檢查申請管理 116 4.4.2 指派檢查人員 122 4.4.3 設備檢查 123 4.5 修繕流程模組 125 4.5.1 設備修繕 125 4.5.2 修繕檢查 127 4.6 效益評估 129 第5章 結論與建議 132 5.1 研究結論 132 5.2 研究建議 134 參考文獻 135 圖目錄 圖 1.1 研究流程圖 4 圖 2.1 流程再造與資訊科技之互動關係 11 圖 2.2 企業流程再造與資訊科技相互關係圖 13 圖 2.3 企業再造時資訊系統基本要件圖 13 圖 2.4 GartnerGroup BPR Tool 評估報告 21 圖 2.5 ARIS 架構圖 23 圖 2.6 Modeling House 31 圖 2.7 4+1 觀點圖示 33 圖 2.8 RFID 操作方式 34 圖 2.9 無線射頻辨識RFID系統基本架構圖 35 圖 2.10 卡片Tag 37 圖 2.11 標籤Tag 37 圖 2.12 螺栓Tag 37 圖 2.13 貼紙Tag 37 圖 2.14 鈕扣Tag 37 圖 2.15 鑰匙圈Tag 37 圖 2.16 內建式天線佈線圖 39 圖 2.17 建築物維護管理系統架構與流程圖 48 圖 2.18 建築設備維護管理流程圖 49 圖 3.1 淡江大學設備管理流程組織圖 51 圖 3.2 流程導向系統分析與設計模式架構圖 55 圖 3.3 現況流程模式建構示意圖 56 圖 3.4 現況流程模式建構步驟圖 56 圖 3.5 ARIS 整體架構示意圖 60 圖 3.6 流程重現示意圖 61 圖 3.7 現況流程模型-以淡江大學設備檢查流程為例 62 圖 3.8 流程動線架構圖 64 圖 3.9 流程動線示意圖 65 圖 3.10合理化流程模型─以淡江大學設備管理流程為例 70 圖 3.11 資訊科技流程再造方法步驟 72 圖 3.12 新再造流程模型─以淡江大學設備檢查為例 84 圖 3.13 系統功能需求分析步驟 85 圖 3.14 流程模型─使用案例敘述表關係圖 87 圖 3.15 流程使用案例繪製示意圖 88 圖 3.16 使用案例圖─以淡江大學設備檢查流程為例 89 圖 3.17 流程支援功能模組規劃表示意圖 90 圖 3.18 E-R圖-以淡江大學設備管理流程為例 93 圖 3.19 系統架構概念圖 94 圖 3.20 系統整合示意圖 95 圖 4.1 硬體設備 96 圖 4.2 附有RFID Tag之消防設備 97 圖 4.3 實地設備檢查 97 圖 4.4 系統主畫面 98 圖 4.5 設備請購單管理執行程序流程 99 圖 4.6 設備請購申請表管理畫面 99 圖 4.7 新增請購申請表畫面 100 圖 4.8 刪除請購申請表畫面 101 圖 4.9 修改請購申請表畫面 101 圖 4.10 查詢請購申請表畫面 102 圖 4.11 請購單審核執行程序流程 103 圖 4.12 請購申請表審核畫面 103 圖 4.13 設備採購單管理執行程序流程 104 圖 4.14 設備採購單管理畫面 105 圖 4.15 新增設備採購單畫面 105 圖 4.16 刪除採購設備單畫面 106 圖 4.17 修改設備採購單畫面 107 圖 4.18 查詢設備採購單畫面 107 圖 4.19 設備驗收之執行程序流程 108 圖 4.20 設備驗收畫面 109 圖 4.21 設備資料管理執行程序流程 110 圖 4.22 設備資料管理畫面 110 圖 4.23 新增設備資料管理畫面 111 圖 4.24 刪除設備資料管理畫面 112 圖 4.25 修改設備資料管理畫面 112 圖 4.26 查詢設備資料畫面 113 圖 4.27 標籤資料管理執行程序 113 圖 4.28 RFID 標籤資料管理畫面 114 圖 4.29 新增RFID 標籤資料管理畫面 115 圖 4.30 刪除RFID 標籤資料管理畫面 115 圖 4.31 修改RFID 標籤資料管理畫面 116 圖 4.32 設備檢查申請管理畫面 117 圖 4.33 檢查申請表管理畫面 117 圖 4.34 新增設備檢查申請畫面 118 圖 4.35 定期檢查申請表畫面 119 圖 4.36 一般檢查申請表畫面 119 圖 4.37 刪除設備檢查申請畫面 120 圖 4.38 修改設備檢查申請畫面 121 圖 4.39 查詢設備檢查申請 121 圖 4.40 指派檢查人員執行程序 122 圖 4.41 指派檢查人員畫面 123 圖 4.42 設備檢查執行程序畫面 123 圖 4.43 設備檢查畫面 124 圖 4.44 GIS圖層畫面 125 圖 4.45 設備修繕之執行程序流程 126 圖 4.46 設備修繕畫面 127 圖 4.47 修繕檢查之執行程序流程 128 圖 4.48 修繕檢查畫面 129 表目錄 表 2.1 流程定義整理表 8 表 2.2 流程再造定義表 9 表 2.3 資訊科技相關定義表 15 表 2.4 資訊科技對於組織之影響 16 表 2.5 自動辨識系統的比較 34 表 2.6 RFID依記憶體讀寫功能區分型式[34] 38 表 2.7 RFID依使用頻率不同區分型式[34] 39 表 2.8 RFID系統之優缺點[34, 35] 40 表 2.9 近兩年相關研究彙整表 41 表 2.10 國內RFID 應用於營建產業相關文獻 43 表 2.11 國內歷年學校校舍維護管理相關文獻簡表 46 表 3.1 流程作業調查表─以淡江大學設備檢查流程為例 58 表 3.2 流程動線類型表 65 表 3.3 流程動線類型建議表 66 表 3.4 流程動線表─以淡江大學設備檢查流程為例 67 表 3.5 合理化流程動線表─以淡江大學設備檢查流程為例 68 表 3.6 合理化流程前後比較差異 69 表 3.7 資料處理類型說明 73 表 3.8 流程自動化需求表─以淡江大學設備檢查為例 74 表 3.9 資訊科技功能表 75 表 3.10 流程自動化需求/資訊科技功能查核表 77 表 3.11 重要性評比表 79 表 3.12 成對比較矩陣 80 表 3.13 隨機指標(R.I) 80 表 3.14 評估因子權重關係 80 表 3.15 新作業方式分析表 82 表 3.16 系統支援流程分類表 83 表 3.17 使用案例敘述表─以淡江大學設備檢查為例 87 表 3.18 流程支援功能模組規劃表 91 表 4.1 流程執行績效評估比較表 129[[note]]學號: 696380277, 學年度: 9