[[alternative]]A study on related factors affecting the local small and medium sized enterprises adoption and expect benefits of knowledge management systems

碩士[[abstract]] 二十一世紀是知識經濟時代的來臨，如何有效的運用知識已成為企業提昇競爭力的利器，知識管理成為重要的課題，而中小企業對台灣經濟發展一直具有重要的貢獻，因此從資訊科技的角度來探討影響國內中小企業採用知識管理系統相關因素之研究。 本文以Rogers創新採用模式為研究架構，收集26項影響中小企業採用知識管理系統之變數進行研究。以經濟部中小企業處輔導的299家中小企業為研究對象，共回收83份有效郵寄問卷。分析資料顯示，國內中小企業已建置知識管理系統之比率偏低，僅約12%左右；建置知識管理系統之單位，多具有知識密集產業及已建置核心資訊系統之特性。經由因素分析，篩選出22項影響中小企業採用知識管理系統之變數，區分成「策略與資訊」、「制度與資源」、「人員與組織」、「中小企業特質」等四個構面；資料分析顯示這些構面均顯著影響企業對知識管理系統之採用。此外，樣本企業對於五項採用知識管理系統之效益也都有高度預期。[[abstract]] Twenty-first century is the age of knowledge economy. How to effectively use knowledge has become a powerful weapon for uplifting the competitiveness among businesses. Knowledge management is an important issue, and Local Small and Medium Sized Enterprises (SMEs) has always had significant contributions to the development of economy in Taiwan. Therefore, this study puts emphasis on the factors affecting the Local Small and Medium Sized Enterprises Adoption and Expect Benefits of Knowledge Management Systems from information technology point of view. This study is based on Rogers’s Model of Diffusion of Innovations. The research collects 26 variables which affects SMEs’ adopting Knowledge Management Systems. The subjects are 299 SMEs which are all counseled by Economic Affairs Small and Medium Enterprise Administration. The researcher accepted 83 questionnaires returned. The result showed that the rate of local SMEs’ implementing Knowledge Management Systems is quite low, only about 12%. Most building sections are Knowledge-intensive industries or have built the core information system. Through factor analysis, the study has selected out 22 variables of SMEs’ adopting Knowledge Management Systems. They are divided into four respects, including “Strategy and Information,” “System and Resource,” ”People and Organization,” and “SMEs’ Characteristics.” The result indicates that these factors are significantly influencing SMEs’ adoption of the system. Besides, the sample enterprises have high expectations on the benefits of adopting Knowledge Management System.[[tableofcontents]]第 1 章 緒論………………………………………………………. 1 1.1 研究動機……………………………………………………………….. 1 1.2 研究目的……………………………………………………………….. 4 1.3 論文架構……………………………………………………………….. 5 1.4 研究流程……………………………………………………………….. 6 第2章 文獻探討…………………………………………………… 7 2.1 知識管理系統…………………………………………………………... 7 2.2 創新採用模式…………………………………………………………... 9 2.3 影響知識管理系統採用之因素………………………………………... 14 2.3.1影響組織採用之構面……………………………………………………………… 14 2.3.2影響構面之各項變數……………………………………………………………… 18 2.4 知識管理系統所能產生的效益………………………………………... 24 第3章 研究架構之建構及實證研究……………………………… 25 3.1 雛型架構之建構………………………………………………………... 25 3.2 實證研究………………………………………………………………... 26 3.2.1 研究對象…………………………………………………………………………. 26 3.2.2 問卷設計………………………………………………………….. …………….. 26 3.2.3 問卷調查………………………………………………………….. …………….. 26 3.2.4 因素分析………………………………………………………….. …………….. 27 3.3 修正之研究架構………………………………………………………... 30 第4章 問卷分析之實證結果……………………………………… 32 4.1 研究假說……………………………………………………………….. 32 4.2 建置現況……………………………………………………………….. 33 4.3 影響企業採用之因素………………………………………………….. 48 4.3.1 假說檢定…………………………………………………………………………. 49 4.3.2 影響構面及影響變數之相關統計檢定…………………………………………. 50 4.4 企業對預期效益之認同………………………………………………... 57 4.4.1 預期效益之假說檢定……………………………………………………………. 57 4.4.2 預期效益之相關統計檢定………………………………………………………. 58 第5章 結論………………………………………………………… 62 5.1研究結論………………………………………………………………….. 62 5.2研究限制及後續研究建議……………………………………………….. 63 參考文獻………………………………………………………………………….. 64 附件……………………………………………………………………………….. 68 圖目次 圖1-1 經濟部中小企業處推動中小企業知識管理運用服務網計畫架構…. 2 圖1-2 研究流程圖……………………………………………………………. 6 圖2-1 中小企業採用資訊科技影響因素之研究架構(Thong,1999)………. 10 圖2-2 企業網站建置影響因素之研究架構(Flanagin,2000)………………... 11 圖2-3 企業導入IC 卡銷售點轉帳系統影響因素之研究架構(葉世田,民83) 12 圖2-4 影響企業採用電腦網路的因素及其採用後的效益之研究架構(曾 建銘,民85) ……………………..………………….…………………. 13 圖3-1 雛型研究架構……………………..……………………..……………. 25 圖3-2 修正後之研究架構……………………………………………………. 30 圖4-1 研究對象家數…………………………………………. ……………... 33 圖4-2 六種產業在各建置現況比較圖……………………..………………... 34 圖4-3 知識密集及非知識密集產業在各建置現況比較圖…………………. 36 圖4-4 高資訊化及低資訊化企業在各建置現況比較圖……………………. 39 圖4-5 已建置及未建置核心資訊系統在各建置現況比較圖………….…… 42 圖4-6 組織規模相對較大及較小在各建置現況比較圖……………………. 45 表目次 表2-1 知識管理系統定義…………………………………………………… 7 表2-2 資訊科技對知識管理之影響………………………………………… 8 表2-3 中小企業特質………………………………………………………… 21 表2-4 影響中小企業採用知識管理系統之相關變數…………………….... 23 表3-1 第一次因素分析結果………………………………………………… 28 表3-2 第二次因素分析結果…………………………………………………. 29 表3-3 各項構面及預期效益之信度係數Cronbach’sα值………………….. 31 表4-1 研究假說………………………………………………………………. 32 表4-2 產業別與第一種建置階段之交叉表…………………………………. 35 表4-3 知識/非知識密集與第一種建置階段之交叉表……………………... 36 表4-4 知識/非知識密集與第二種建置階段之交叉表……………………... 37 表4-5 知識/非知識密集與第三種建置階段之交叉表……………………... 38 表4-6 資訊化程度與第一種建置階段之交叉表……………………………. 39 表4-7 資訊化程度與第二種建置階段之交叉表……………………………. 40 表4-8 資訊化程度與第三種建置階段之交叉表……………………………. 41 表4-9 核心資訊系統與第一種建置階段之交叉表…………………………. 42 表4-10 核心系統建置與第二種建置階段之交叉表…………………………. 43 表4-11 核心資訊系統與第三種建置階段之交叉表…………………………. 44 表4-12 組織規模與第一種建置階段之交叉表….…………………………… 45 表4-13 組織規模與第二種建置階段之交叉表………………………………. 46 表4-14 組織規模與第三種建置階段之交叉表………………………………. 47 表4-15 影響變數之重要度排名………………………………………………. 48 表4-16 各項構面卡方檢定結果………………………………….…………… 49 表4-17 六種產業對影響構面變異數分析……………………………………. 50 表4-18 六種產業對影響變數變異數分析………………………….………… 51 表4-19 知識密集產業與非知識密集產業對影響構面T 檢定………………. 52 表4-20 知識密集產業與非知識密集產業對影響變數T 檢定………………. 52 表4-21 高資訊化與低資訊化企業對影響構面T 檢定………………………. 53 表4-22 已建置核心資訊系統與未建置核心資訊系統對影響構面T 檢定…. 53 表4-23 組織規模相對較大與組織規模相對較小對影響構面T 檢定………. 54 表4-24 組織規模相對較大與組織規模相對較小對影響變數T 檢定………. 54 表4-25 資訊部門與非資訊部門對影響構面T 檢定…………………………. 55 表4-26 主管與非主管對影響構面T 檢定……………………………………. 56 表4-27 主管與非主管對影響變數T 檢定……………………………………. 56 表4-28 預期效益之重要度排名………………………………………………. 57 表4-29 六種產業對預期效益變異數分析……………………………………. 58 表4-30 知識密集產業與非知識密集產業對預期效益T 檢定……………… 59 表4-31 高資訊化與低資訊化企業對預期效益T 檢定……………………… 59 表4-32 已建置核心資訊系統與未建置核心資訊系統對預期效益T 檢定… 60 表4-33 組織規模相對較大與組織規模相對較小對預期效益T 檢定……… 60 表4-34 資訊部門與非資訊部門對預期效益T 檢定………………………… 61 表4-35 主管與非主管對預期效益T 檢定…………………………………… 61[[note]]學號: 692520066, 學年度: 9