[[alternative]]The study of matrix organization design in travel industry : an example of lion travel company

碩士[[abstract]]論文提要內容： 矩陣組織依理論而言，不但有利於保存及發展企業的核心能力更具備了彈性應變的功能，因應外部環境的需要作必要的調整，以達綜效。組織結構的重新設計是一個牽一髮而動全身的的管理議題，自60年代初期至今已發展多年的矩陣組織( Matrix Organization )之觀念，國內旅行業鮮見此種組織設計，因而引發了本研究的動機。 本研究採用探索性研究，針對個案公司在專案組織設計的相關議題進行深入的探討，提出個案在進行矩陣式組織設計時，所考量的影響構面及考量的情形，並與文獻所提之相關管理要點進行比較，最後歸納提出「採行矩陣式組織設計的可行性分析、考慮因素及設計重點」。獲致主要結論如下: 1.專案負責人的領導能力是影響成為矩陣式組織設計的最重要考量因素同時研究發現，其中又最重視及強調專案負責人是否具備良好的溝通與協調能力。 2.根據影響矩陣式組織設計的第二個構面是個人因素，其中以個人工作權責劃分的明確度是影響成為矩陣式組織的最重要考量因素。 3.第三個影響矩陣式組織設計的構面為專案工作內容，其中以外部客戶或利害關係人的多寡及接觸頻率是影響成為矩陣式組織設計的最重要考量因素。 4.在專案組織構面中，無論是內、外部專案，只要專案規模愈大，就愈適合採行矩陣式組織設計，以專案工作內容構面分析則發現，當專案的工作任務特性屬於外部專案，愈適合採行矩陣式組織設計。 最後依據研究結論，對台灣旅行業者及未未來研究提出具體建議，以供參考。[[abstract]]Abstract: According to the matrix organization theory, it is not only advantageous to preserve and develop enterprise''s core competencies, but also have capability of elastic strain. Because make essential adjustment in order to reach the comprehensive result in conformity with the need of the external environment condition. Organizational structure''s redesign is one pulls one round to move whole body''s management issue. From the early 60’s, it had developed concepts of matrix organization for many years until now, the domestic travel industry common this kind of organization designed has initiated this research motive. This research adopts the explorative study, proceed deep discussion for case company about related issue in case organization design. When case is in process of matrix organization design, what the influence composition and situation considered. And compare with related management main points mentioned in literature. Finally induce to the possibility analysis, consideration factors and design emphasis of matrix organization design. The conclusion is: 1. The leading ability of case director is the most important consideration factor to influence matrix organization design. In addition, also emphasize if the case director owns excellent communication and coordination ability. 2. According to the second dimension of matrix organization design is the personal factor, among them with personal clear working division of authority & responsibility is the most important factor in the matrix organization. 3. The third influence factor is working content of case, among them the number of external customer or interested party and contact frequency is the most important factor to influence matrix organization design. 4. The research also found no matter internal or external project in organization dimension, as long as the more scope, the more applicable to adopt matrix organization design. We can find when project belongs to external project, it will be applicable to adopt matrix organization design. Finally,the research limit,future research direction, and the meaning of the theoretical and Practical of this study were also discussed.[[tableofcontents]]目錄 目錄………………………………………………………………………I 表目錄………………………………………………………………… II 圖目錄…………………………………………………………………III 第一章 緒論 第一節 研究背景……………………………………………………1 第二節 研究動機……………………………………………………7 第三節 研究目的…………………………………………………..11 第四節 研究流程…………………………………………………..13 第二章 文獻探討 第一節 矩陣組織的定義…………………………………………..14 第二節 矩陣式組織的特性及優缺點……………………………..18 第三節 矩陣式組織設計的考量因素……………………………..25 第三章 研究設計 第一節 研究架構…………………………………………………..28 第二節 研究方法…………………………………………………..30 第三節 研究對象…………………………………………………..31 第四節 資料蒐集方法……………………………………………..33 第四章 個案研究 第一節 個案公司簡……………………………………………....34 第二節 目標管理專案(MBO)之矩陣組織設計…………………...41 第三節 大型獎勵旅遊專案之矩陣組織設計…………………....46 第四節 產品行銷專案之矩陣組織設計…………….……….…..50 第五節 門市行銷專案之矩陣組織設計…………….…………...53 第五章 命題發展 第一節 專案組織與矩陣式組織設計之相關命題………………..57 第二節 個人因素與矩陣式組織設計之相關命題…………......59 第三節 工作內容與矩陣式組織設計之相關命題………………..62 第四節 專案組織、個人因素、工作內容與矩陣式組織 設計之相關命題……………........................................... 65 第六章 結論與建議 第一節 研究結論…………………………………………...…..68 第二節 研究建議…………………………………………...…..72 參考文獻 一、中文部份……………………………………………………....74 二、英文部份……………………………………………………....76 三、網路部份……………………………………………………....77 附錄 一、目標管理專案訪談摘要…………………………….………...78 二、大型獎勵旅遊專案訪談摘要…………………………...…….85 三、產品行銷專案訪談摘要……………………………..…………92 四、門市行銷專案訪談摘要……………………………………...101 表目錄 表2-1 矩陣式組織優缺點一覽表……………………………………23 表3-1 訪談對象一覽表……………………………………………..32 表4-1 雄獅旅遊發展階段………………………………………....39 表6-1 命題彙總表………………………………….……………….70 圖目錄 圖1-1 研究流程……………………………………………………….13 圖2-1 矩陣式組織圖………………………………………………...15 圖3-1 觀念性研究架構......……………………………………….29 圖4-1 雄獅旅遊產品服務…………………………………………….37 圖4-2 雄獅旅遊組織架構…………………………...………………38 圖4-3 旅遊產業供應鏈…………………………………….…………40 圖4-4 目標管理專案組織架構……………………………………….45[[note]]學號: 796610417, 學年度: 9