[[alternative]]The research of data mining on demand chain of insurance market and new product development

碩士[[abstract]]人壽保險為一種社會性的事業，兼具「保障」與「儲蓄」的雙重功能，也是一種分散風險、消化損失之經濟制度，對個人、家庭、企業與國家社會而言，是不可或缺的商品與產業。但隨著全球化的來臨與時代之潮流的演進，保險市場在業務多元化、金融法令的開放、金融控股公司成立、金融商品的多樣化、多重通路的擠壓與保險大眾對保險的需要深入與多樣化，保險公司如何因應這股競爭且具挑戰性的社會環境，脫離不斷的在以價格、產品差異、產品通路與仿冒等方法廝殺競爭對手的紅海，追求還沒有被開發的市場，以及尚未被創造的需求，開創屬於保險公司的一片藍海契機。 為了創造出尚未發展之市場空間，形成無人競爭之藍海，壽險業應創造產品之附加價值，提升企業競爭優勢，而途徑就是把握市場需求的趨勢，重視顧客的需求以及未被滿足的需求，改善原有商品組合，提供更高價值的新產品組合，並於原商品附增其他服務，結合服務方面的需求滿足，便能避開或減弱市場競爭並進入藍海。由於壽險業者皆具有龐大的消費者資料庫，可針對資料庫進行探勘工作，挖掘出不同市場區隔之未滿足之需求、特質與趨向，將有助於行銷策略之規劃與執行。因此，本研究以市場區隔與需求鏈的概念，針對一般消費大眾進行集群分析以做市場區隔，挖掘不同市場區隔之消費者之需要與慾望之差異，並配合關聯法則技術做分析，了解顧客未被滿足之需求為何，針對其需求設計新產品組合與附加服務的提供。[[abstract]]Human Insurance, indispensable product and industry to individual、family、interprise and country, is a kind of social business, including both function, “Insurance” and “Deposite.” However, following the trend of globalization, the market has faced strong competition, including multi-business, openness of finance laws, various insurance products, multi-channel to products and customers’ changing and diversed needs to the product. To get away from the competitive and blooded red sea, the enterprise should stop use the strategy of adjusting price, differentiation of products, imitation of other company, but try to build an undeveloped, potential and profitable blue sea market In order to create undeveloped blue sea market, human insurance enterprise should create product’s additional value to promote enterprise competitive advantage by focusing on customer’s needs and unsatisfied needs to improve original products design and provide more highly valued new product mix design. Besides, combining additional insurance service can also be a strategy to avoid market competition. Owing to the reason that human insurance has enormous customer database which can be used for data mining to discover useful marketing information. Therefore, the research takes the concept of market segmentation and demand chain, used the method of Cluster Analysis to divide into five groups, Association Rules to discover each group’s customer’s needs and unsatisfied needs to design new product mix and provide additional service.[[tableofcontents]]頁次 致謝辭…………………………………………………………………… Ⅰ 中文摘要………………………………………………………………… Ⅱ 英文摘要………………………………………………………………… Ⅲ 目錄……………………………………………………………………… Ⅴ 表目錄…………………………………………………………………… Ⅷ 圖目錄 …………………………………………………………………… Ⅹ 第一章 緒論…………………………………………………………… 1 1.1 研究背景………………………………………………………… 1 1.2 研究動機………………………………………………………… 2 1.3 研究目的………………………………………………………… 4 1.4 研究流程………………………………………………………… 5 第二章 文獻探討……………………………………………………… 7 2.1 市場區隔………………………………………………………… 7 2.1.1 市場區隔之定義…………………………………………… 7 2.1.2 有效市場區隔之條件……………………………………… 9 2.1.3 市場區隔之基礎…………………………………………… 10 2.1.4 市場區隔之設計…………………………………………… 12 2.1.5 市場區隔之程序…………………………………………… 13 2.2 需求鏈管理……………………………………………………… 14 2.2.1 何謂需要、慾望與需求…………………………………… 14 2.2.2 需求鏈管理之定義………………………………………… 15 2.2.3 需求鏈管理之應用與發展………………………………… 19 2.3 藍海策略………………………………………………………… 20 2.3.1 藍海策略的概念…………………………………………… 20 2.3.2 藍海策略四大行動架構…………………………………… 21 2.3.3 藍海策略之應用…………………………………………… 23 2.4 資料探勘………………………………………………………… 30 2.4.1 資料探勘之定義…………………………………………… 30 2.4.2 資料探勘之功能…………………………………………… 33 2.4.3 資料探勘之流程…………………………………………… 34 2.4.4 資料探勘之應用領域……………………………………… 35 2.5小結 ……………………………………………………………… 37 第三章 壽險市場經營現況分析……………………………………… 38 3.1 壽險商品內容與特性…………………………………………… 38 3.2 壽險之發展趨勢………………………………………………… 40 3.3 壽險業目前所面臨之困境……………………………………… 42 3.4 壽險業之需求鏈………………………………………………… 43 第四章 研究方法……………………………………………………… 47 4.1 研究設計……………………………………………………… 47 4.1.1 研究樣本…………………………………………………… 47 4.1.2 問卷設計…………………………………………………… 47 4.1.3 問卷信效度………………………………………………… 48 4.1.4 問卷發放…………………………………………………… 49 4.2 系統架構圖與資料庫設計 …………………………………… 50 4.2.1 系統架構圖………………………………………………… 50 4.2.2 本體論架構圖……………………………………………… 51 4.2.3 關聯性資料庫……………………………………………… 58 4.3 關聯法則 ……………………………………………………… 69 4.3.1 關聯法則…………………………………………………… 69 4.3.2 Apriori演算法…………………………………………… 72 4.4 集群分析……………………………………………………… 75 4.5 資料分析軟體………………………………………………… 77 第五章 資料分析…………………………………………………………81 5.1 回收樣本結構描述…………………………………………… 81 5.2 壽險市場區隔之分析………………………………………… 83 5.3 需求鏈之分析………………………………………………… 88 5.3.1 購買需求導致購買行為之探勘……………………………89 5.3.2尚未滿足之需求與欲購壽險商品之探勘…………………97 5.3.3 新產品組合之探勘 ……………………………………… 106 5.3.4欲合作之對象與保單附加服務之探勘……………………114 5.4 小結…………………………………………………………… 120 第六章 結論與管理意涵……………………………………………… 121 6.1 結論…………………………………………………………… 121 6.2 管理意涵……………………………………………………… 121 6.2.1 壽險業之藍海市場…………………………………………121 6.2.2 需求鏈分析 ……………………………………………… 129 6.2.3 新產品組合…………………………………………………131 6.2.4 壽險業之異業聯盟 ……………………………………… 133 6.3 研究限制……………………………………………………… 134 參考文獻……………………………………………………………… 135 中文資料…………………………………………………………… 135 英文資料…………………………………………………………… 136 網路資料…………………………………………………………… 142 附錄一 第一階段問卷………………………………………………… 143 附錄二 第二階段問卷………………………………………………… 148 表目錄 頁次 表1-1 保險業家數及其分支機構統計表 .......................2 表1-2 保險業從業人員統計表………………………………………… 3 表1-3 人身保險業保費收入統計表…………………………………… 4 表2-1 市場區隔之相關定義…………………………………………… 8 表2-2 市場區隔變數與區隔內容.............................11 表2-3 區隔變數的分類.....................................11 表2-4 行銷目的與適用之區隔基礎...........................12 表2-5 需求鏈管理相關內容.................................18 表2-6 紅海與藍海策略的對比...............................20 表2-7 台灣應用藍海策略的產業.............................23 表2-8 資料探勘相關定義...................................32 表2-9 資料探勘之流程....................................34 表2-10 資料探勘應用領域百分比............................36 表4-1 前測問卷方法之問卷回收情形.........................50 表4-2 實體、關聯與屬性之描述.............................60 表4-3 實體-屬性一覽表....................................61 表4-4 基本需要對照表.....................................64 表4-5 高層次慾望對照表...................................64 表4-6 不續購保險原因對照表...............................64 表4-7 繼續購買保險原因對照表.............................65 表4-8 未購買過且未來無購買需求原因對照表 ................65 表4-9 未購買過且未來有購買需求原因之對照表...............65 表4-10 打籃球與喝可樂之關係..............................71 表4-11 資料探勘軟體使用頻率...............................78 表5-1 問卷回收統計表.....................................81 表5-2 有效問卷之基本資料統計表...........................81 表5-3 K-means 分群結果………………………………………………86 表5-4 K1集群內未來有購買動機原因……………………………… 90 表5-5 K2集群內未來有購買動機原因……………………………… 92 表5-6 K3集群內未來有購買動機原因……………………………… 93 表5-7 K4集群內未來有購買動機原因……………………………… 95 表5-8 K5集群內未來有購買動機原因……………………………… 96 表5-9 K1未滿足需求與欲購商品關聯規則………………………… 98 表5-10 K2未滿足需求與欲購商品關聯規則………………………… 100 表5-11 K3未滿足需求與欲購商品關聯規則………………………… 101 表5-12 K4未滿足需求與欲購商品關聯規則………………………… 103 表5-13 K5未滿足需求與欲購商品關聯規則………………………… 105 表5-14 K1壽產險產品組合…………………………………………… 107 表5-15 K2壽產險產品組合…………………………………………… 108 表5-16 K3壽產險產品組合…………………………………………… 110 表5-17 K4壽產險產品組合…………………………………………… 111 表5-18 K5壽產險產品組合…………………………………………… 113 表5-19 K1附加服務與欲合作對象之關連規則……………………… 114 表5-20 K2附加服務與欲合作對象之關連規則……………………… 116 表5-21 K3附加服務與欲合作對象之關連規則……………………… 117 表5-22 K4附加服務與欲合作對象之關連規則……………………… 119 表6-1 集群與關聯之整合分析表………………………………………124 表6-2集群顧客之未滿足需求與欲購商品…………………………… 131 表6-3市場區隔新產品組合異同表…………………………………… 132 圖目錄 頁次 圖1-1 研究流程圖.........................................6 圖2-1 目標行銷的步驟.....................................8 圖2-2 需求鏈概念........................................17 圖2-3 藍海策略四項行動架構..............................22 圖3-1 不同階段的需求與適合保單形式.......................45 圖3-2 本研究需求鏈之流程圖…………………………………………46 圖4-1 系統架構圖.........................................51 圖4-2 概念與子概念.......................................52 圖4-3 消費者基本資料之本體論圖……………………………………53 圖4-4 消費者生活型態之本體論圖……………………………………54 圖4-5 需要與慾望本體論圖……………………………………………54 圖4-6 購買需求之本體論圖……………………………………………55 圖4-7 購買行為本體論圖………………………………………………56 圖4-8 本研究之本體論圖…………………………………………… 57 圖4-9 概念模式資料庫設計: E-R圖.........................63 圖4-10 邏輯性資料庫圖....................................67 圖4-11 實體資料庫圖......................................68 圖4-12 APRIORI演算法產生之後選項目集合與高頻項目集合.......74 圖4-13 SPSS CLEMENTINE使用者介面........................79 圖 5-1 資料串流………………………………………………………… 84 圖5-2 K-means 集群分佈圖……………………………………………85 圖5-3 K1蛛網圖調整前……………………………………………… 90 圖5-4 K1蛛網圖調整後……………………………………………… 91 圖5-5 K2蛛網圖調整後…………………………………………………92 圖5-6 K3蛛網圖調整後…………………………………………………94 圖5-7 K4蛛網圖調整後…………………………………………………95 圖5-8 K5蛛網圖調整後…………………………………………………97 圖5-9 K1蛛網圖調整後…………………………………………………99 圖5-10 K2蛛網圖調整後……………………………………………… 100 圖5-11 K3蛛網圖調整後……………………………………………… 102 圖5-12 K4蛛網圖調整後……………………………………………… 104 圖5-13 K5蛛網圖調整後……………………………………………… 105 圖5-14 K1蛛網圖調整後……………………………………………… 107 圖5-15 K2蛛網圖調整後……………………………………………… 109 圖5-16 K3蛛網圖調整後……………………………………………… 110 圖5-17 K4蛛網圖調整後……………………………………………… 112 圖5-18 K5蛛網圖調整後……………………………………………… 113 圖5-19 K1蛛網圖調整後……………………………………………… 115 圖5-20 K2蛛網圖調整後……………………………………………… 116 圖5-21 K3蛛網圖調整後……………………………………………… 118 圖5-22 K4蛛網圖調整後……………………………………………… 119 圖6-1壽險藍海之四項行動架構……………………………………… 122 圖6-2 知識地圖…………………………………………………………127 圖6-3知識地圖………………………………………………………… 128 圖6-4需求鏈分析之管理意涵圖……………………………………… 130[[note]]學號: 694560078, 學年度: 9